Surat Pembaca
IndiHome

Kecewa dengan Layanan IndiHome yang Tidak Transparan

Sabtu, 14 November 2020 | 15:41 WIB

Saya kecewa dengan pelayanan IndiHome yang tidak memiliki informasi yang jelas dan transparan kepada pelanggan. 

Pada pertengahan tahun 2018, tagihan IndiHome saya mengalami kenaikan. Setelah saya cek melalui aplikasi My IndiHome, terdapat perubahan paket langganan yang aktif tanpa persetujuan saya. Paket langganan tersebut adalah add on korean movie.

Setelah perubahan paket tersebut, saya langsung melakukan komplain di Telkom Plaza terdekat. Akhirnya paket tersebut dibatalkan oleh customer service.

Hal lain juga pernah saya alami pada tahun 2019, yakni ketika ingin mengganti paket IndiHome dari Triple Play menjadi Dual Play.Saat itu saya ingin mengganti ke Dual Play karena ingin menambah kecepatan internet saya, dan mencabut langganan telepon rumah.

Ketika saya menghubungi customer service melalui Twitter, pihak customer service memberikan informasi bahwa layanan bisa diganti ke Dual Play.

Setelah mendapatkan informasi tersebut, saya mengunjungi Telkom Plaza terdekat untuk mengajukan penggantian layanan. Namun, pihak customer service dari Telkom Plaza menolak permohonan saya dengan dalih saya sudah berlangganan Dual Play.

Saya langsung membuka aplikasi My IndiHome, dan memperlihatkan kepada customer service tersebut bahwa di aplikasi tertera saya berlangganan Triple Play. Customer service tetap menolak untuk mengganti layanan, dan bersikeras bahwa saya berlangganan Dual Play.

Semoga dengan surat ini, pihak IndiHome dapat berbenah dalam melayani penggunanya dan lebih transparan. (IRA)

Resa Maulana W
Jl. A. Yani, Badegan, Bantul
PT.Telkom Indonesia

Kecewa dengan Layanan IndiHome yang Tidak Transparan

Kamis, 17 Desember 2020 | 12:00 WIB

Terimakasih kepada Kompas.com yang telah berkenan memuat surat bapak Resa Maulana pada tanggal 14 November 2020 berjudul “Kecewa dengan Layanan IndiHome yang Tidak Transparan“, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Resa Maulana.

Setelah dilakukan komunikasi dan edukasi dari pihak Telkom , Pak Resa Maulana bisa memahami duduk permasalahannya.

Kami mengucapkan terimakasih atas pilihan Resa Maulana, menggunakan layanan Indihome untuk mendukung solusi kegiatan sehari - hari.

Hormat kami, 

Hendro Cahyadianto - Manajer Sekdiv & Humas Telkom Regional IV Jateng & DIY
Jl. Pahlawan, Semarang
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Shopee
Toko Diblokir dan Dana Penjualan Tertahan Tiga Bulan, Hingga Kini Tidak Ada Kejelasan dari Shopee
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan