Sebenarnya nomor saya sudah tidak bisa digunakan sejak bertahun-tahun lalu. Saya tidak menggunakan nomor tersebut untuk komunikasi sehingga saya biarkan dengan asumsi mungkin eror dan akan benar sendiri.
Sampai saya merasa jenuh nomor tersebut tetap tidak bisa dipakai. Hanya bisa menerima panggilan tapi tidak bisa menelepon, SMS dan menerima gift paket.
Padahal tiap bulannya saya bayar selalu nomor tersebut karena jenisnya pasca bayar Matrix.
Saya pun mengajukan komplain ke Customer Service Indosat, Bali. Informasinya hingga saat ini masih dieskalasi dari Jakarta dan belum ada solusi.
Sampai akhirnya, nomor tersebut saat ini mati dan saya jadi kesusahan karena terdaftar di all account saya.
Apakah prosesnya harus sampai berbulan-bulan? Apa saya harus membayar atas layanan yang tidak bisa Anda berikan? (DND)
Terkait dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Wendy melalui Kompas.com pada 26 November 2020 terkait aktivasi nomor IM3 Ooredoo beliau, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Wendy.
Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Wendy untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terhadap kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Wendy dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. Terima kasih. (DND)
