Pada 20 November 2020, saya membeli paket kuota 1 GB untuk 30 hari dengan bonus 1 GB karena paket sebelumnya akan berakhir 25 November dan kuota sudah mau habis.
Setelah membeli paket tersebut, saya mendapat bonus lagi sebesar 5 GB yang berlaku selama 3 hari.
Anehnya, ketika paket 5 GB tersebut expired, paket yang saya beli pada 20 November, juga ikut terhapus (tidak aktif). Padahal keterangan saat pembelian masa berlaku paket hingga 20 Desember.
Ketika saya komplain, jawaban dari Indosat adalah sebagai berikut, "Pelanggan setia Indosat. Permintaan atau keluhan Anda kode laporan 1-51455599409, saat ini telah kami tindaklanjuti. Berdasarkan pengecekan masa aktif kuota paket promo 1 GB per 30 hari pada nomor Anda ter-reset mengikuti masa aktif kuota promo 5 GB per 3 hari yang didapatkan registrasi paket promo 1 GB tersebut. Terima kasih telah menggunakan layanan Indosat Ooredoo."
Ini sangat merugikan palanggan. Saya tidak mendapat informasi saat saya membeli paket jika expired bonus bisa menonaktifkan paket utama.
Mohon Indosat dapat memberi penjelasan dan mengaktifkan kembali paket saya. Terima kasih. (DND)
Terkait dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Budiman melalui Kompas.com pada 26 November 2020 terkait paket data di IM3 Ooredoo beliau, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Budiman.
Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Budiman untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terhadap kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Budiman dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. Terima kasih. (DND)
