Surat Pembaca
Indosat Ooredoo

Paket Utama Menjadi Tidak Aktif karena Bonus Paket Expired

Kamis, 26 November 2020 | 06:19 WIB

Pada 20 November 2020, saya membeli paket kuota 1 GB untuk 30 hari dengan bonus 1 GB karena paket sebelumnya akan berakhir 25 November dan kuota sudah mau habis.

Setelah membeli paket tersebut, saya mendapat bonus lagi sebesar 5 GB yang berlaku selama 3 hari.

Anehnya, ketika paket 5 GB tersebut expired, paket yang saya beli pada 20 November, juga ikut terhapus (tidak aktif). Padahal keterangan saat pembelian masa berlaku paket hingga 20 Desember.

Ketika saya komplain, jawaban dari Indosat adalah sebagai berikut, "Pelanggan setia Indosat. Permintaan atau keluhan Anda kode laporan 1-51455599409, saat ini telah kami tindaklanjuti. Berdasarkan pengecekan masa aktif kuota paket promo 1 GB per 30 hari pada nomor Anda ter-reset mengikuti masa aktif kuota promo 5 GB per 3 hari yang didapatkan registrasi paket promo 1 GB tersebut. Terima kasih telah menggunakan layanan Indosat Ooredoo."

Ini sangat merugikan palanggan. Saya tidak mendapat informasi saat saya membeli paket jika expired bonus bisa menonaktifkan paket utama.

Mohon Indosat dapat memberi penjelasan dan mengaktifkan kembali paket saya. Terima kasih. (DND)

Budiman
Grand Depok City, Depok
Indosat Ooredoo

Paket Utama Menjadi Tidak Aktif karena Bonus Paket Expired

Selasa, 8 Desember 2020 | 22:29 WIB

Terkait dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Budiman melalui Kompas.com pada 26 November 2020 terkait paket data di IM3 Ooredoo beliau, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Budiman.

Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Budiman untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terhadap kendala yang dihadapi oleh pelanggan.

Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Budiman dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. Terima kasih. (DND)

Adrian Prasanto - VP-Head of Strategic Communications
Jalan Medan Merdeka Barat No.21, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi