Pada 22 November 2020, saya membeli paket data 10 GB melalui aplikasi My IM3 di ponsel sebesar Rp 50.000. Saya melakukan pembayaran menggunakan virtual account BNI dan berhasil.
Saya cek saldo berkurang Rp 50.000. Saya cek dimutasi pun berhasil terkirim ke rekening Media Indonusa MYIM3.
Waktu saya cek di aplikasi untuk memastikan paket data ternyata tidak ada. Beberapa saat kemudian, saya mendapat notifikasi bahwa pembelian paket data gagal.
Saya segera telepon Customer Service Indosat dan disarankan untuk mengirimkan email yang berisi capture bukti pembelian paket yang gagal, bukti transfer via BNI dan juga mutasi rekening. Saya pun disuruh menunggu 1 x 24 jam.
Esoknya, saya menghubungi kembali Customer Service Indosat karena belum dikonfirmasi. Saya diminta menunggu kembali selama 3 x 24 jam.
Namun, hingga 3 x 24 jam, saya tetap tidak mendapat progress apa pun dari Indosat. Sampai saat ini, saya masih diminta menunggu tanpa ada kejelasan.
Apakah seperti ini pelayanan Indosat kepada customer-nya? Sangat mengecewakan sekali.
Uang Rp 50.000 tersebut sangat berarti untuk belajar anak saya dan cukup besar untuk orang seperti saya dimasa pandemi seperti ini. Jujur saja uang tersebut adalah uang terakhir di rekening saya.
Saya ingin paket data segera aktif agar anak saya dapat belajar kembali. Salam. (DND)
Terkait dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Faisal melalui Kompas.com pada 27 November 2020 terkait pembelian paket data di nomor IM3 Ooredoo beliau, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Faisal.
Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Faisal untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terhadap kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Faisal dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. Terima kasih. (DND)
