Pada 27 November 2020, saya mendapat SMS dari 858 yang berisikan saya telah melakukan transfer pulsa sebesar Rp 11.000 ke nomor 628215941xxxx dengan tarif Rp 1.850. Saya tidak pernah mengecek pulsa, saya pun menghubungi 188 Call Center Telkomsel.
Saya menjelaskan bahwa saya tidak melakukan transfer pulsa ke nomor manapun pada 27 November 2020.
Saya sudah menghubungi nomor tersebut, namun nomornya tidak terdaftar. Menurut call center nomor berstatus active.
Padahal kalau nomor tidak terdaftar, seharusnya nomor tersebut hangus atau belum active.
Mohon Telkomsel bisa menyelesaikan case dan bisa memberikan solusi terkait transfer pulsa secara tiba-tiba ini. (DND)
Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 27 November 2020 oleh Bapak/Ibu Roasa mengenai pulsa terpotong karena mendapat notifikasi transfer pulsa.
Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan serta memastikan solusi terbaik.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.
Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu Roasa dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.
Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.(SUC)
