Surat Pembaca
Asuransi FWD

Tidak Ada Informasi Lanjutan Setelah Pembelian Asuransi

Jumat, 18 Desember 2020 | 14:01 WIB

Selamat siang. Saya adalah pemegang asuransi FWD dengan nomor polis 80064xxx. Pada 2 Desember, saya melakukan pembelian asuransi bebas handal untuk istri.

Saya beli melalui website ifwd.co.id dengan nomor order ID 142000000013xxx.

Saya sudah melakukan pembayaran dengan transfer sesuai dengan langkah-langkah yang tertera dipetunjuk pembelian.

Setelah melakukan pembayaran, saya mendapat notifikasi transaksi berhasil.

Namun, sudah lebih dari dua minggu menunggu, tidak ada kejelasan terkait status pembelian tersebut. Saya sudah email berkali-kali dan hanya menerima auto reply bahwa pertanyaan saya akan diteruskan pihak terkait.

Begitu juga ketika menghubungi customer service, jawaban yang didapat sama saja.

Di titik ini, saya sebagai konsumen merasa diabaikan karena tidak mendapat respon yang jelas. Tolong kepada FWD untuk memberikan respon bagaimana kelanjutannya?

Apakah ditolak atau bagaimana? Kalau ditolak, bagaimana proses refundnya? Kalau berhasil, tolong berikan soft copy perjanjian polisnya? Sekian. (DND)

Reza
Perum Diamon Golden Cinere, Depok
PT FWD Insurance Indonesia

Tidak Ada Informasi Lanjutan Setelah Pembelian Asuransi

Rabu, 30 Desember 2020 | 09:18 WIB

Sehubungan dengan surat pembaca dari Bapak Reza, yang dimuat pada tanggal 18 Desember 2020 di Kompas.com.

Bersama ini kami sampaikan bahwa PT FWD Insurance Indonesia (“FWD Insurance”) telah menghubungi Bapak Reza selaku nasabah kami atas polis Asuransi Bebas Handal dan kami sudah memberikan solusi atas keluhan yang disampaikan.

Dari penjelasan dan solusi yang kami berikan, telah dimengerti dan diterima dengan baik oleh beliau.

FWD Insurance selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.(SUC)

Fitriannisa – Head of Corporate Communication FWD Insurance
Pacific Century Place, Jakarta Selatan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi