Surat Pembaca
Harga Dunia

Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair

Minggu, 27 Desember 2020 | 14:22 WIB

Saya pembeli di Hargadunia dengan nomor order 201330xxx. Saya ingin mengajukan komplain karena lima bulan lebih refund tidak kunjung direalisasikan.

Saya order sepatu bekas dari eBay yang dibayarkan pada 31 Maret 2020 dengan nomor order 2013302xxx. Pada 1 April terdapat notifikasi dari eBay bahwa barang tersebut sold out.

Saya pun memastikan apakah sold oleh Hargadunia atau orang lain di eBay. Oleh Customer Serice Grace diminta menunggu prosesnya. Hingga 28 Maret tidak ada yang memberi kabar. Saya pun telepon kembali, oleh Grace saya diminta menunggu.

Pada 2 Mei, saya telepon dan diterima oleh Customer Service Nabila. Jawabannya barang belum dikirim seller. Saya coba kontak seller via eBay namun tidak mendapat jawaban.

Saya follow up hampir setiap hari melalui Customer Service Nabila. Pada 13 Juli 2020, saya diberitahukan bahwa barang tidak bisa diproses karena stok habis dan sedang mengupayakan barang serupa di seller lain.

Di sini ada beberapa poin tindakan yang menurut saya tidak profesional dari Hargadunia, yaitu:

1. Harusnya Hargadunia memastikan transaksi dengan seller untuk hold barang segera setelah buyer transfer dana. Sehingga tidak terjadi hal seperti ini di mana kemungkinan besar barang sudah dibeli orang lain.

2. Dari tanggal 31 Maret hingga 13 Juli, hampir empat bulan, saya dibiarkan terkatung-katung dengan status order dan hanya dijawab permintaan maaf.

3. Harusnya Hargadunia mengerti bahwa tidak ada barang yang serupa dengan barang seken. Adalah hal yang aneh sekali jika Hargadunia berusa mencarikan barang serupa tanpa konfirmasi kepada saya sebagai buyer.

Saya membeli sepatu merek X varian XY dengan kondisi seken, sol sepatu, upper-nya, umur sepatu, dan lain-lain. Hal seperti itu tidak mungkin akan dapat yang serupa. Harus konfirmasi dahulu ke saya sebelum cari barang lain.

Saya pun mengajukan refund. Pada 20 Juli 2020, permintaan refund saya disetujui. Saya diinformasikan oleh Customer Service Nabila bahwa dana akan di-refund 15-30 hari kerja.

Berarti sekitar tanggal 23 Agustus 2020 dana seharusnya cair.

Saya hubungi Customer Service Nabila pada 24 Agustus, informasinya sedang follow up ke tim finance.

Saya terus follow up dari bulan September, Oktober, November, sampai dengan Desember. Saya benar-benar kecewa.

Saya harap surat pembaca saya didengarkan oleh pihak terkait, sehingga masalah bisa diselesaikan baik-baik dan bisa memperbaiki reputasi Hargadunia itu sendiri. Terima kasih (DND)

Amri
Babakan RT.3, Bantul, Yogyakarta
Hargadunia.com

Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair

Selasa, 12 Januari 2021 | 13:21 WIB

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Amri, yang berjudul "Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair". Kami informasikan bahwa Hargadunia.com telah menyelesaikan permasalahan yang dikeluhkan oleh Bapak Amri dengan keputusan refund pada tanggal 4 Januari 2021.

Sebagai iktikad baik, kami telah berkomunikasi dengan Bapak Amri, dan menjelaskan detail masalah serta mengambil keputusan untuk refund dana, dan sudah dibayarkan oleh pihak Hargadunia.com.

Apabila masih ada yang ingin disampaikan kepada kami, hubungi layanan kami di 08990011115, atau melalui website kami. Dengan senang hati kami siap membantu Anda. (IRA)

Salam,

Teguh Nur Rizqi - Public Relation Hargadunia.com
Jl. Muara Kamal, Jakarta Utara
Tanggapan Lain
Lihat Semua
iBox dan PT Erajaya Swasembada Tbk
Face ID iPhone 11 Tidak Berfungsi, Sudah 3 Bulan Belum Diganti Unit Sesuai Kesepakatan
CIMB Niaga
Tagihan Kredit CIMB Niaga Dibayar Penuh dan Tepat Waktu, Namun Mendadak Muncul Tagihan yang Tidak Jelas
PT TELKOM INDONESIA
Berbagai Keluhan yang Belum Diselesaikan dari Paket Hingga Tagihan
Standard Chartered dan JD.ID
Lamanya Standart Chartered Melakukan Pengembalian Dana Nasabah
XL
Pemotongan Pulsa XL Tanpa Alasan yang Jelas
Surat Pembaca
Lihat Semua
Indah Logistic Cargo
Menggunakan Layanan Udara Indah Logistic Cargo, Estimasi 3 Hari Namun Hingga Hari Ke-10 Barang Tidak Kunjung Sampai
i.Saku
Transaksi Gagal dan Saldo Terpotong, Sudah Satu Bulan Komplain Dana i.Saku Tidak Juga Dikembalikan
Pembaca Kompas.com
Hadiah Untuk Pensiunan...
Bank Mandiri
Negosiator Kartu Kredit Bank Mandiri Tidak Konsisten Menawarkan Program Tagihan Rutin
Accor Group indonesia
Mempertanyakan Janji Marketing Accorplus yang Tidak Ditepati