Pada 3 Desember 2020, aplikasi DBS Digibank saya bermasalah saya bisa login tapi tidak bisa transfer.
Beberapa saat kemudian saya tidak bisa login kembali, kemudian saya menghubungi Call Center DBS dan dijanjiin akan diperbaiki.
Namun, sampai hari ini saya tidak bisa login, OTP untuk login di perangkat berbeda pun tidak masuk.
Berapa lama SOP perbaikan seperti ini seharusnya?
Kapan saya bisa login dan melakukan transaksi lagi?
Bukankah harusnya aplikasi perbankan dapat melakukan perbaikan dalam waktu singkat, karena hal ini berhubungan dengan tabungan nasabah.
Saya berharap DBS dapat memberikan klarifikasi dan memperbaiki kendala ini dengan segera.
Terima kasih.(SUC)
Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Kompas.com.
Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Tidak Bisa Login Mobile Banking Digibank by DBS ” dari Sdr Izhar Adi Bintang yang dimuat secara online di Kompas.com pada 29 Desember 2020.
Dalam surat pembaca disebutkan bahwa penulis menyampaikan kendalanya dalam mengakses aplikasi digibank pada tanggal 3 Desember 2020.
Dapat kami sampaikan bahwa pada tanggal tersebut kami telah menindaklanjuti permasalahan tersebut. Berdasarkan penelusuran, Sdr Izhar Adi Bintang telah berhasil mengakses serta melakukan transaksi melalui aplikasi digibank yang dimaksud.
Kami berterima kasih kepada Sdr Izhar Adi Bintang atas kerjasamanya, juga kepada Kompas.com yang telah berkenan menayangkan surat tanggapan ini. (IRA)
Salam,
