Surat Pembaca
JNE

JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap

Sabtu, 2 Januari 2021 | 15:26 WIB

Pada 27 Desember 2020, saya memesan barang dari Akulaku dengan nomor pesanan : 1609069223675180551946. Paket dikirimkan oleh Akulaku menggunakan jasa pengiriman JNE REG dengan No. Resi : 012790145791120.

Pada 30 Desember 2020, tracking JNE menunjukkan bahwa paket sudah diterima di JNE Warehouse Gresik.

Pada 31 Desember 2020 jam 14.42, saya ditelepon oleh orang yang mengaku dari JNE Mayjend Sungkono Gresik dengan nomor telepon 03199100315, menanyakan alamat lengkap saya, dan bahwa barang akan dikirimkan ke alamat saya.

Namun di tanggal yang sama yakni 31 Desember 2020 jam 13.30, tracking JNE memberi informasi bahwa alamat tujuan tidak lengkap.

Mana mungkin antara JNE menelpon dan akan mengirimkan paket barang, waktu informasi di tracking lebih cepat dari pihak JNE menelpon. Ini menandakan bahwa paket tidak dikirimkan, karena kita standby menunggu paket tersebut di rumah dan tidak ada petugas JNE yang datang.

Kejadian ini sudah dua kali pada 2 (dua) pengiriman terakhir dari JNE, yakni barang tidak diantar dengan alasan bahwa tidak ada orang rumah/alamat tidak lengkap. Hal ini merugikan pelanggan. Sejak surat ini dikirimkan, saya masih belum menerima paket dari JNE. (IRA)

Mohammad
Lowayu, Dukun, Gresik
JNE Express

JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap

Jumat, 8 Januari 2021 | 13:47 WIB

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 2 Januari 2021 berjudul “JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap?”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Sdr. Mohammad.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Sdr. Mohammad untuk menjelaskan kendala pengiriman dengan no resi 1609069223675180551946. Sebagai informasi paket telah diterima oleh Sdr. Mohammad pada 2 Januari 2021.

Selanjutnya JNE akan berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021- 29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.(SUC)

Hendrianida Primanti - Head Of Media Relations Dept.
Jl. Sorogenen, Yogyakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi