Pada 14 Desember 2020, saya membeli paket langganan Disney Hotstar lewat aplikasi MyTelkomsel, dan pembayaran menggunakan OVO.
Namun ternyata nomor HP yang saya isi adalah 08527452XXXX. Info dari Telkomsel nomor tersebut sudah hangus. Padahal saya masih bisa terima panggilan di nomor HP tersebut, otomatis saya tidak tahu kalau nomor HP tersebut sudah hangus.
Saya komplain ke OVO dan ternyata harus saya eskalasi ke Telkomsel. Setelah lama dan berkali-kali laporan, akhirnya ditindaklanjuti oleh Telkomsel, dijanjikan dana akan dikembalikan ke OVO saya atau paket Disney-nya dialihkan ke nomor HP yang lain.
Saya setuju diisi saja paket langganan Disney Hotstar ke nomor HP saya yang lain, yakni 08138679XXXX.
Pihak Telkomsel menelepon saya pada 5 Januari 2021, dan menginfokan bahwa per tanggal 4 Januari 2021 sudah berhasil mendaftarkan paket Disney Hotstar.
Namun saya kecewa, karena setelah dicoba tidak bisa. Di aplikasi Disney Hotstar saya tetap diminta registrasi dulu, alias harus bayar lagi.
Saya komplain kembali ke Telkomsel pada 5 Januari 2021 sekitar jam 8 malam, diterima dengan Customer Service Telkomsel atas nama Bambang, dan keluhan saya akan dilaporkan lagi.
Lagi-lagi saya dapat janji tanpa kejelasan, pihak Telkomsel dan Disney Hotstar seolah lepas tanggung jawab. Sampai saat ini tidak ada kabarnya lagi. (IRA)
Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 7 Januari 2021 oleh Bapak/Ibu Legra Bismara mengenai dijanjikan perpindahan paket Disney Hotstar dari nomor hangus ke nomor lain, hingga kini paket belum bisa digunakan.
Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan serta memastikan solusi terbaik.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.
Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu Legra Bismara dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.
Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.(SUC)
