Pelayanan Digital Lounge CIMB Niaga di Gandaria City Jakarta Selatan pada Kamis, 7 Januari 2021, antara jam 11-12 siang sangat buruk.
Saya melakukan perubahan data nomor telepon untuk kartu kredit, disamakan dengan data saya pada produk non kartu kredit melalui video banking dan diinformasikan SLA 5 hari kerja.
Namun, hari ini tanggal 17 Januari 2021 (setelah 6 hari kerja) hal tersebut tidak juga diproses. Melalui call ke 14041 saya mengonfirmasi hal ini, dan awalnya saya diminta kembali ke cabang terdekat, namun saya menolak karena kondisi pandemi saya sangat menghindari keluar rumah dan kesalahan ada di pihak CIMB Niaga.
Akhirnya diberikan solusi akan dilakukan perubahan penyamaan dengan data nomor telepon untuk produk non kartu kredit, namun tetap diminta menunggu dengan SLA 5 hari kerja lagi.
Buruk sekali pelayanan CIMB Niaga. Terlebih fasilitas digital lounge dan video banking, seharusnya bisa sebagai solusi terlebih di masa pandemi seperti ini. (IRA)
Sehubungan dengan surat Bapak Avanto Gardono yang berjudul “Digital Lounge CIMB Niaga Tidak Membantu” (Kompas.com, 17 Januari 2021), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Avanto Gardono.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Avanto Gardono untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih. (IRA)
Hormat kami,
