Saya kecewa dengan pelayanan dan profesional Telkom. Saya memutus layanan WMS dengan nomor 1228512xxxxx pada 17 Desember 2020. Informasi saat itu pengembalian deposit dilakukan maksimal 14 hari kerja.
Pada 18 Desember, saya membayar kewajiban pemakaian prorata bulan berjalan. Prorata adalah tagihan terhitung per tanggal aktif hingga jatuh tempo pembayaran.
Setelah menunggu hingga 14 hari kerja, dana deposit tidak kunjung dibayarkan. Bahkan tidak ada pihak terkait yang menghubungi untuk melakukan follow up. Hanya satu kali diawal setelah melakukan pemutusan. Namun, sayang oleh saya tidak terangkat.
Kemudian, saya memutus layanan kembali dengan nomor 1228512xxxxx. Pada 28 Desember, semua kewajiban sudah saya selesaikan. Informasi yang saya terima untuk pengembalian deposit juga sama yakni 14 hari kerja.
Hingga hari ini, pengembalian kedua deposit belum saya terima. Sudah puluhan kali saya menghubungi 147 namun tidak ada hasil.
Saya semakin kecewa ketika mendapat informasi dari petugas bahwa dana digunakan untuk pembayaran tagihan bulan Januari. Hal ini dilakukan sepihak tanpa konfirmasi. Padahal, saya sudah memutus layanan dari bulan Desember. (DND)
Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Andry pada tanggal 18 Januari 2021 terkait keluhan Sudah Lebih dari 14 Hari Kerja Namun Pengembalian Deposit Belum Diterima.
Menanggapi surat pembaca Bapak Andry perihal keluhan Sudah Lebih dari 14 Hari Kerja Namun Pengembalian Deposit Belum Diterima, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, tim Customer Service Bersama tim teknis telah melakukan pengecekan keluhan tersebut. Berdasarkan hasil pengecekan, Bapak Andry telah berhenti berlangganan WMS dan deposit (uang jaminan) telah kami proses pengembaliannya sebagaimana prosedur yang berlaku.
Kami ucapkan sekali lagi permohonan maaf kepada Bapak Andry sekaligus berterimakasih untuk kesediannya telah berlangganan layanan kami.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. (IRA)
Hormat kami,
