Surat Pembaca
Erajaya Grup

Erajaya Tidak Memberikan Refund Hingga Tenggat Waktu

Jumat, 29 Januari 2021 | 14:47 WIB

Saya memesan iPad di Eraspace.com, Erajaya Grup, dengan nomor pesan #130057xxxx. Saya melakukan pembayaran di hari yang sama. Esoknya, saya menerima email bahwa pesanan sudah dikirim dan tercantum nomor resi pengiriman.

Namun, ketika saya cek nomor resi tersebut hasilnya invalid tracking number. Beberapa kali saya kirim email keluhan dengan melampirkan bukti pengecekan dan Erajaya selalu membalas bahwa nomor resi sudah sesuai dan status sudah delivery tanpa menunjukkan bukti apapun.

Hingga hari kesepuluh, akhirnya Erajaya meminta nomor rekening bank saya tanpa disertai penjelasan status pesanan. Saya juga tidak dijelaskan mengenai proses refund dan tidak ada terselip kata permintaan maaf.

Email langsung saya balas sesuai permintaan berharap dana segera ditransfer.

Saya baru mendapat informasi bahwa proses refund membutuhkan waktu hingga 14 hari kerja (di luar hari Sabtu, Minggu dan hari libur) dan baru terhitung mulai tanggal 9 Januari.

Selama belanja online, baru kali ini saya mendapat pelayanan buruk, lambat, dan tidak jelas dari perusahaan yang saya percaya.

Sampai saat ini tidak ada realisasi refund dari Erajaya. Padahal sudah melewati tenggat waktu. (DND)

Dani
Kedung Klinter I/99, Surabaya
PT ERAJAYA SWASEMBADA Tbk

Erajaya Tidak Memberikan Refund Hingga Tenggat Waktu

Kamis, 4 Februari 2021 | 13:47 WIB

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca dari Bapak Dani pada tanggal 29 Januari 2021, berjudul "Erajaya Tidak Memberikan Refund Hingga Tenggat Waktu", dengan ini kami sampaikan bahwa pihak Eraspace.com, telah menghubungi Bapak Dani untuk memberikan penjelasan atas permasalahan yang dihadapi.

Bapak Dani dapat memahami duduk perkaranya dan menerima penyelesaian dan pengembalian dana yang di ajukan tersebut dengan baik. Erajaya Group selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Dani akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.

Demikian penjelasan ini kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian yang diberikan. (IRA)

Hormat Kami,  

Diah Kencana Sari - Public Relations Erajaya Group
Jl. Bandengan Selatan, Pekojan - Tambora
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi