Pada 25 Desember 2020, transaksi saya di JD.ID dengan metode pembayaran kartu debit Standard Chartered berakhir gagal dan proses refund.
Setelah melewati batas waktu yang dijanjikan (14 hari kerja). JD.ID hanya memberikan kode ARN 75126761005008767982511 (nomor referensi bahwa JD.ID telah mengembalikan dana ke bank terkait), dan kemudian saya harus klaim sendiri pengembalian dana JD.ID tersebut ke bank penerima yakni, Standard Chartered.
Pengaduan saya kepada Bank Standard Chartered tercatat pada 21 Januari 2021, dengan nomor laporan 20210121294175.
Pada 29 Januari 2021, CSO Bank Standard Chartered melalu telepon menyampaikan informasi bahwa, proses pengembalian dana saya butuh waktu 45 hari kerja, tanpa alasan yang relevan.
Bagaimana mungkin Standard Chartered sebagai bank penerima yang hanya tinggal memeriksa kode ARN, dan riwayat transaksi pada sistem atau data bank sendiri saja butuh waktu sedemikian lama?
Padahal untuk kasus pengembalian dana dari JD.ID yang sama seperti ini pada bank lain, proses penyelesaiannya kurang lebih cuma 1 (satu) minggu saja, dan dana sudah kembali ke rekening.
Tolong dijelaskan bagaimana sistem kerja Bank Standard Chartered, sehingga kualitas layanannya bisa lebih lama dibandingkan dengan bank-bank sejenis. (IRA)
Menanggapi surat yang disampaikan oleh Bapak Djuwanda (“Nasabah”) melalui kompas.com pada tanggal 9 Februari 2021 dengan judul “Lamanya Standard Chartered Melakukan Pengembalian Dana Nasabah“.
Perkenankan kami menyampaikan bahwa kami telah menghubungi Nasabah untuk memberikan penjelasan terkait prosedur pengembalian dana mengikuti aturan “chargeback” dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Pengembalian dana telah kami transfer ke rekening Nasabah pada tanggal 10 Februari 2021. Demikian tanggapan ini kami sampaikan.
Kepuasan nasabah merupakan kunci sukses Standard Chartered Bank dalam upaya menjaga serta meningkatkan mutu layanan kami.
Terima kasih.(SUC)
