Surat Pembaca
Bank Mandiri

Negosiator Kartu Kredit Bank Mandiri Tidak Konsisten Menawarkan Program Tagihan Rutin

Kamis, 25 Februari 2021 | 17:43 WIB

Saya pemilik kartu kredit Bank Mandiri 4149-3130-00xx-xxxx. Ketika akan menutup account kartu kredit di tahun ke 2, saya dirayu oleh negosiator Bank Mandiri. Infonya, saya bisa dibebaskan tagihan annnual fee dengan program pendaftaran tagihan rutin.

Saya bersikeras menutup karena tidak mau setiap tahun harus negosiasi masalah tagihan annual fee. Saya pun menegaskan ke negosiator agar tahun depan tidak ditagih kembali. Kemudian diinformasikan bisa mengajukan pendaftaran program tagihan rutin sekitar Agustus 2020.

Saya berkali-kali ditelepon pihak Bank Mandiri untuk pendaftaran tagihan rutin minimal dua tagihan. Pada akhirnya tagihan annual fee muncul di November 2020 dan Desember 2020.

Saya telepon Bank Mandiri untuk menutup kartu kredit dan melunasi seluruh pemakaian kartu kredit kecuali tagihan annual fee. Lagi-lagi, pihak negosiator menawarkan untuk ikut program tagihan rutin dengan hanya mendaftarkan satu tagihan saja.

Saat itu tidak ada yang bisa saya daftarkan dan saya tegaskan menutup account.

Beberapa hari kemudian, saya telepon Bank Mandiri. Akhirnya, saya mendapatkan satu tagihan yang bisa didaftarkan.

Namun ternyata Mandiri tidak konsisten dan meminta tambahan dua tagihan rutin. Hal ini sangat tidak menunjukkan etikat baik.

Saya sudah melakukan pelunasan sebelum jatuh tempo sebagai itikad baik. Lalu, muncul tagihan annual fee dan bunga yang harus dibayarkan.

Ada hal yang menurut saya sangat janggal dari Mandiri:

1. Kenapa sebelum tagihan annual fee muncul, nasabah ditawarkan untuk pendaftaran tagihan rutin. Di mana hal ini adalah bagian dari program penghapusan annual fee.

2. Saya merasa Bank Mandiri tidak dapat dipercaya karena tidak konsisten dengan program. Cenderung merugikan nasabah.

Saya sebagai nasabah, bila membayar tagihan yang telat, tetap membayar bunga keterlambatan. Menurut saya hal itu tidak masalah sebagai itikad baik nasabah.

Seharusnya Bank Mandiri tidak mencari keuntungan dari annual fee dengan tidak konsistennya program yang ditawarkan oleh negosiator.

Ini adalah hal yang sangat prinsip. Di mana kepercayaan harus dijaga di lembaga keuangan. (DND)

Ferry
Jakarta Garden City, Jakarta Timur
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Negosiator Kartu Kredit Bank Mandiri Tidak Konsisten Menawarkan Program Tagihan Rutin

Kamis, 4 Maret 2021 | 17:27 WIB

Terima kasih kepada redaksi Kompas.com yang telah memuat pengaduan Bapak Ferry Widjaja di Kompas.com tanggal 25 Februari 2021 perihal iuran keanggotaan Mandiri Kartu Kredit.

Kami berharap redaksi dapat memuat tanggapan sebagai berikut: “Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Ferry Widjaja dan terima kasih atas masukannya.

Menindaklanjuti pengaduan Bapak, dapat kami sampaikan bahwa saat ini tagihan Mandiri Kartu Kredit Bapak telah nihil.

Kami juga telah melakukan penutupan dan menghentikan pengiriman lembar tagihan Mandiri Kartu kredit Bapak, sehingga untuk kedepannya sudah tidak terkirim kembali ke alamat surat menyurat Bapak.

Bank Mandiri terus dan akan melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama Bapak Bapak Ferry Widjaja.”

Terima kasih atas kerjasama redaksi Kompas.com untuk pemuatan tanggapan di atas. (SUC)

Rudi As Aturridha - Corporate Secretary
Plaza Mandiri 3rd Floor, Jakarta.
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi