Surat Pembaca
ERAJAYA

Sudah Lebih dari 60 Hari, Tim Service Tidak Memberikan Informasi Lanjutan

Rabu, 3 Maret 2021 | 15:42 WIB

Kerusakan pada Face ID iPhone tidak ditangani dengan baik dan benar. Awalnya, saya pergi ke iBox Summarecon Digital Center pada 29 Desember 2020 dengan harapan bisa diperbaiki. 

Awalnya, dijanjikan klaim garansi selama 30 - 60 hari. Saya kaget karena klaim bisa selama itu. Saya pun mencoba memahami situasi pandemi ini.

Pada 17 Februari 2021, saya menanyakan lewat WA terkait kelanjutan perbaikan. Pihak iBox meminta saya mengecek di https://aasp.ibox.co.id/ dengan memasukan nomor ESO yang tertera pada bukti service order.

Di website ini, dari tanggal saya mengajukan klaim, 29 Desember 2020, tidak ada progress sama sekali.

Saya merasa ada yang aneh. Apakah klaim garansi bisa selama ini dan meskipun lama mengapa tidak ada kemajuan sama sekali?

Seminggu kemudian, 24 Februari 2021, saya coba tanya kembali melalui WA. Saya mendapati jawaban yang sama yaitu, "Team service akan tetap info jika sudah ready for pickup ya."

Saya pun masih sabar karena memang belum 60 hari.

Pada 1 Maret 2021, tepat 60 hari sejak tanggal pengajuan, saya menanyaan kembali prosesnya karena belum ada progress di website tracking.

Lagi-lagi, mereka mengirimkan jawaban yang sama seakan-akan copy paste.

Kemudian, saya mengirimkan email. Dan lagi, email pun dijawab hal yang sama. Ini sama sekali tidak membantu saya. (DND)

Muhammad Farrell
Jl. Gedung Hijau V, Jakarta
PT Erajaya Swasembada Tbk

Sudah Lebih dari 60 Hari, Tim Service Tidak Memberikan Informasi Lanjutan

Jumat, 5 Maret 2021 | 10:09 WIB

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca dari Bapak Muhammad Farrell pada 3 Maret 2021, berjudul "Sudah Lebih dari 60 Hari, Tim Service Tidak Memberikan Informasi Lanjutan", dengan ini kami sampaikan bahwa pihak iBox Service Center telah menghubungi Bapak Muhammad Farrell untuk memberikan penjelasan atas permasalahan yang dihadapi.

Bapak Muhammad Farrell dapat memahami duduk perkaranya dan menerima penyelesaian dengan baik.

Erajaya Group selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Muhammad Farrell akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.

Demikian penjelasan ini kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian yang diberikan. (DND)

Hormat kami, 

Diah Kencana Sari - Public Relations Erajaya Group
Jl. Bandengan Sel, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Shopee
Toko Diblokir dan Dana Penjualan Tertahan Tiga Bulan, Hingga Kini Tidak Ada Kejelasan dari Shopee
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan