Surat Pembaca
PFI Megalife

Sudah 4 Bulan Klaim Asuransi di PFI Megalifie Tidak Ada Kejelasan

Kamis, 4 Maret 2021 | 18:57 WIB

Saya adalah nasabah asuransi PFI Megalife sejak 2019 dengan nomor polis 0410120190xxxxx. Saya sakit dan harus dirawat pada 19 Agustus hingga 3 November 2020.

Saya mengajukan klaim pada 7 November 2020. Saya pun mengajukan berkali-kali. Hingga Desember 2020, saya menanyakan proses klaim dan jawabannya masih dalam proses. Saya pun diminta menunggu.

Pada Januari 2021, saya telepon untuk memastikan. Ternyata ada dokumen yang kurang dan informasi melalui surat sudah dikirim ke alamat saya sejak November 2020.

Rupanya surat dikirim ke alamat yang berbeda dengan yang saya isi di formulir klaim dan tidak ada konfirmasi via email.

Akhirnya, saya minta dikirim via email untuk informasi kekurangan dokumen. Saat itu juga saya minta ke rumah sakit untuk diisi dan segera saya kirim kembali ke PFI Megalife.

Pada Febuari 2021, saya telepon kembali untuk menanyakan perihal klaim. Lagi-lagi hanya dijawab dalam proses dan diminta menunggu.

Saya pun kembali menghubungi pada 4 Maret. Katanya ada dokumen yang perlu diisi dan sudah dikirim sejak Febuari 2021.

Tetapi masih belum saya terima dan tetap tidak ada konfirmasi ke saya via email atau telepon. Kenapa di era digital seperti ini email atau telepon tidak dipakai?

Walau sekedar informasi tapi itu sangat penting.

Saya pun menanyakan via telepon ke customer service berinisial M. Kenapa jawaban customer service memberikan pengertian bahwa nasabah yang harus aktif menanyakan status klaimnya sudah sampai mana.

Padahal selama 4 bulan saya terus menanyakan mengenai klaim, namun pihak PFI Megalife sendiri yang tidak komunikatif.

Mohon untuk management PFI Megalife dapat membantu saya sebagai nasabah. Terima kasih. (DND)

Hendro
Jl. White Diamond V, Tangerang Selatan
PFI Mega Life Insurance

Sudah 4 Bulan Klaim Asuransi di PFI Megalifie Tidak Ada Kejelasan

Selasa, 13 April 2021 | 17:36 WIB

Terima kasih kepada redaksi Kompas.com yang telah memuat pengaduan Bapak Hendro di Kompas.com dalam rubrik Surat Pembaca pada 4 Maret 2021 dengan judul, “Sudah 4 Bulan Klaim Asuransi di PFI Megalifie Tidak Ada Kejelasan”.

Menanggapi keluhan Bapak Hendro tersebut, kami pertama-tama mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan Bapak Hendro kepada PT PFI Megalife Insurance.

Sehubungan dengan permasalahan tersebut, dapat kami informasikan bahwa kami telah menyelesaikan permasalahan tersebut dan diterima dengan baik oleh Bapak Hendro.

Kepada Bapak Hendro, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan kami sangat menghargai setiap keluhan disampaikan.

Kami berkomitmen untuk senantiasa memberikan layanan terbaik bagi setiap nasabah.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, nasabah dapat kembali menghubungi PFI Mega Life Insurance di 021-29545555 pada hari Senin sampai Jumat pukul 08.00 - 17.00 WIB, kecuali hari libur, atau email ke alamat email cs@pfimegalife.co.id. 

Hubungi akun WhatsApp resmi kami di 62 811-9790-0111 untuk layanan 24/7.

Demikian disampaikan. Terima kasih. (DND)

Hormat kami, 

Fransisca Fenysia - Customer Service Manager
Jalan TB Simatupang Kav 88, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia (IndiHome)
Berhenti Berlangganan IndiHome Sejak April 2021, Hingga Kini Deposit Belum Juga Dikembalikan
Bank Mega
Tagihan Over Limit Bank Mega yang Merugikan
CIMB Niaga
Kecewa Terhadap Pelayanan CIMB Niaga
PT Indosat Tbk
Pembelian Paket Postpaid Gagal, Saldo Terpotong dan Dana Masuk ke Rekening Indosat
Bank BCA
Customer Service BCA Tidak Memberikan Jawaban Memuaskan Untuk Permasalahan Nasabah
Surat Pembaca
Lihat Semua
VIU Indonesia
Balasan Email Template dari VIU Indonesia yang Mengecewakan
BNI Syarian / Bank Syariah Indonesia
Transfer Dana Menggunakan BNI Syariah Mobile, Status Sukses Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Bank Syariah Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
Sinyal Selalu SOS, Lapor Indosat Belum Ditanggapi
Telkomsel
Berharap Penjelasan Telkomsel untuk Gangguan Jaringan yang Merugikan Pelanggan
Telkomsel Kartu Halo
Kuota Internet Keluarga Terdebit Dua Kali