Bank MEGA mengadakan program Welcome Bonus Point untuk kartu MEGA Travel Card sebesar 650.000 point. Syarat pemakaian akumulasi 3 bulan pertama sebesar Rp 30 Juta.

Saya adalah pengguna yang sangat aktif dan baik untuk kartu Mega Travel Card dengan tagihan bulan pertama Rp 40 Juta, kedua Rp 50 Juta, ketiga Rp 49 Juta dan keempat Rp 33 Juta.

Semua tagihan selalu saya bayar lunas, 1-2 hari setelah tanggal cetak tagihan keluar.

Pada bulan ketiga, saya telepon ke Customer Service Bank Mega dan dikatakan bonus point akan masuk ke kartu saya beberapa hari setelah tagihan bulan ketiga keluar. Namun hingga bulan keempat poin sebesar 650.000 tidak kunjung masuk.

Lalu, saya telepon kembali. Dikatakan bahwa sesuai ketentuan, poin akan masuk setelah tagihan bulan keempat.

Lagi-lagi, hingga detik ini tagihan bulan keempat sudah tercetak dan sudah saya bayar penuh lunas pun poin tersebut tidak juga kunjung masuk.

Pada 17 Maret, saya kembali telepon Customer Service Bank Mega. Saya mendapat nomor laporan REV1043xxxx dengan janji penyelesaian case selama tiga hari kerja.

Pada hari ini, 19 Maret, saya telepon kembali. Saya malah dibuatkan nomor laporan baru REV1046xxzz dengan alasan nomor laporan sebelumnya masih dalam proses.

Lalu, saya mencari informasi dari customer service tersebut bahwa program 650.000 Mega Poin akan berakhir pada bulan Maret 2021.

Padahal saat ini sudah menjelang akhir bulan. Saya sudah mengikuti semua prosedur dan syarat pemakaian dan semua sudah terpenuhi.

Bahkan tidak ada tunggakan Rp 1 dari saya. Semua tagihan jumlah besar sudah terbayar. 

Seakan-akan proses saya diulur hingga lewat bulan Maret. (DND)