Surat Pembaca
Bank BJB

Transfer Antar Bank di BJB Mobile, Saldo Terpotong Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Penerima

Senin, 29 Maret 2021 | 21:21 WIB

Saya adalah seorang nasabah Bank BJB yang cukup aktif melakukan transaksi perbankan melalui aplikasi BJB Mobile.

Pada Senin, 29 Maret 2021 pukul 09.49 WIB, saya melakukan transaksi transfer antar bank dari Bank BJB ke Bank BRI sejumlah Rp3.000.000 melalui aplikasi BJB mobile.

Resi yang muncul di aplikasi menyatakan transaksi dalam proses, dan saldo saya terpotong sejumlah nilai transfer.

Saya menganggap transaksi sudah berhasil. Namun beberapa waktu kemudian, pihak yang ditransfer menyatakan bahwa saldo belum juga masuk.

Saya sudah menghubungi call center dan customer service Bank BJB cabang Baros Pondok Mas. Namun, jawaban dari Bank BJB saya anggap kurang memuaskan.

Bukan menyelesaikan masalah dengan menemukan penyebab gagal transfer dan segera menemukan solusi. Pihak Bank BJB malah membingungkan nasabah dengan keterangan-keterangan yang ambigu.

Intinya menyuruh saya sebagai nasabah untuk menunggu "diproses" selama 14 hari kerja.

Saya anggap hal ini sangat merugikan nasabah, karena situasi gagal transfer ini bukan kesalahan nasabah, melainkan kesalahan sistem bank yang tidak berjalan dengan baik.

Pihak bank nampak kurang berempati kepada kerugian yang sudah ditanggung nasabahnya.

Dapat dibayangkan apabila masalah ini menyangkut hal-hal yang serius dan urgent, seperti pembayaran rumah sakit, tempat tinggal, kendaraan, pendidikan, pajak, atau transfer dana untuk urusan darurat lainnya yang sifatnya mendesak dan harus dibayar atau dilunasi saat itu juga.

Nasabah sudah mempercayakan dananya pada pihak bank, serta membayar kewajiban potongan biaya bulanan kepada pihak bank sebagai imbal balik jasa layanan yang prima.

Pada zaman yang serba "realtime", terinterkoneksi, dan terintegrasi seperti sekarang seharusnya permasalahan di atas dapat ditangani dengan cepat, responsif serta tidak membingungkan dan merugikan nasabah.

Mohon agar pihak bank terkait dapat menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan tepat, karena menyangkut dana nasabah yang sampai sekarang belum jelas nasib dan rimbanya.

Hal ini tentunya dapat menjaga kredibilitas bank di mata nasabah. Terima kasih. (IRA)

Adhi Wisnu
Jl. Baros Pasar, Leuwigajah, Cimahi Selatan, Cimahi
Bank BJB - PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk.

Transfer Antar Bank di BJB Mobile, Saldo Terpotong Namun Dana Tidak Masuk ke Rekening Penerima

Kamis, 1 April 2021 | 19:42 WIB

Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan melalui surat pembaca Kompas.com pada hari Senin, 29 Maret 2021, dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut.

1. Pertama-tama, kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Adhi Wisnu sebagai nasabah setia Bank BJB atas ketidaknyamanannya. Kami selalu berkomitmen untuk selalu mengedepankan kepuasan pelanggan serta peningkatan layanan.

2. Sebagai tindaklanjut keluhan yang disampaikan, Bank BJB telah menghubungi nasabah secara langsung dan menginformasikan bahwa proses transfer yang dilakukan telah berhasil sampai kepada rekening tujuan pada hari Selasa, 30 Maret 2021.

Demikian, atas kerja sama yang baik dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.  (DND)

Devi Fajar Nugraha - Wakil Pemimpin Divisi Corporate Secretary
Jalan Naripan No. 12-14, Bandung
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Mitsubishi Indonesia
Kecewa dengan Mitsubishi Indonesia, Pembayaran SPK Sudah Dilakukan Hingga Kini Unit Tidak Juga Diterima
PT XL Axiata Tbk
Aktivasi Paket Xtra Combo Plus, Hingga Kini Bonus Kuota Youtube 2GB Tidak Kunjung Didapatkan
Bank CIMB Niaga
Terdapat Selisih dari Total Tabungan yang Seharusnya Diterima
Hewlett Packard Indonesia
Berkali-kali Datang ke Service Center, Laptop Masih Mengalami Masalah
Bank MEGA
Syarat Sudah Terpenuhi, Point dari Welcome Bonus Belum Didapatkan
Surat Pembaca
Lihat Semua
J&T EXPRESS
Paket Tertahan di Gudang Transit Palembang
PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
Kecewa Terhadap Pelayanan BCA Untuk Transaksi Outward Remittance
Bank CIMB Niaga
Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil
Mercedes Indonesia dan Mercindo Mampang
Kecewa Membeli Mobil Mercedes S450, Namun Tidak Mendapat Layanan "5-Year StarService"
FWD Insurance
Pelayanan Informasi Rontgen di FWD Tidak Memberikan Kejelasan