Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil

Senin, 10 Mei 2021 | 13:32 WIB

Pada 14 April 2021, saya melakukan transaksi di Hutchison Travel Limited menggunakan VCN sebesar HKD 1.052 yang jika dirupiahkan menjadi Rp 2.033.080,95.

Dana sudah berhasil didebit dari akun Bank CIMB Niaga saya, akan tetapi transaksi gagal.

Saya sudah melakukan konfirmasi ke pihak merchant pada 14 April 2021 dan 26 April 2021 bahwa transaksi benar-benar gagal.

Kemudian, pada 15 April 2021, saya menghubungi CIMB Niaga untuk melakukan komplain dan mempertanyakan status transaksi.

Saya diminta untuk menunggu selama 5 hari kerja dan diberikan nomor pengaduan CBGCN1504210xxxxx.

Lalu, pada 27 April 2021, saya melakukan follow-up ke pihak bank dan dijawab bahwa transaksi berhasil.

Namun, karena saya sudah memegang bukti dari pihak merchant bahwa transaksi gagal, maka oleh pihak customer service bank dibuatkan nomor pelaporan baru 2021042xxxxx agar dapat ditindaklanjuti kembali lebih dalam.

Hingga saat ini, belum ada jawaban dari pihak CIMB Niaga mengenai uang saya. Mohon dilakukan tanggapan. Terima kasih. (DND)

ILHAM
Jl. Mayjend Sutoyo No. 50, Semarang
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil

Selasa, 18 Mei 2021 | 18:38 WIB

Sehubungan dengan surat Bapak Ilham yang berjudul “Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil” (Kompas.com, 10 Mei 2021), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ilham.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Ilham untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. Demikian kami sampaikan.

Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih. (SUC)

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi