Saya adalah nasabah pemegang polis asuransi Panin Dai-Ichi Life.

Saya ingin menyampaikan pesan kepada manajemen Panin Dai-Ichi Life, untuk lebih meningkatkan kinerja dalam hal layanan pengajuan klaim manfaat asuransi, sesuai dengan filosofi Panin Dai-Ichi Life yakni by your side, for life.

Hal yang ingin saya tanyakan terkait proses pengajuan klaim manfaat asuransi dengan tertanggung atas nama Phoey Giok Nio, dengan nomor 2017028409, 2020016660, 2020013967.

Pada 12 Januari 2021, mama meninggal dunia di rumah sakit. Berdasarkan petunjuk dari agen asuransi, maka per tanggal 26 Januari 2021 pengajuan klaim kematian pun kami ajukan.

Semua dokumen yang diperlukan sudah kami lengkapi sesuai prosedur klaim asuransi, termasuk rekam medis.

Namun, hingga 31 Mei 2021 atau sudah berjalan empat bulan, kami belum menerima titik terang sama sekali atas pengajuan klaim ini.

Padahal semua berkas sudah diterima lengkap oleh Panin Dai-Ichi Life.

Kami terus bertanya perihal pengajuan klaim kami ke agen asuransi, dan balasan jawaban berupa email yang kami dapatkan dari departement claim selalu sama, yakni "sedang investigasi, sedang proses, mohon ditunggu, minta tambahan waktu 14 hari, tambahan waktu lagi 7 hari, sedang tunggu verifikasi rumah sakit."

Hal ini terus berlanjut, kami hanya diminta menunggu tanpa tahu sampai kapan.

Kami jadi bingung, sekelas Panin Dai-Ichi Life, asuransi terbesar di Jepang dengan pengalaman 110 tahun, mengapa proses klaimnya lama sekali?

Hingga akhirnya surat resmi diterbitkan pada 20 Mei 2021, dengan isi “masih terus melakukan proses verifikasi.”

Saya mohon proses pencairan klaim kematian mama saya dapat segera diselesaikan. Nilai klaim kami tidak besar, tidak sebanding dengan nama besar Panin Dai-Ichi Life.

Saya juga mohon kesabaran nasabah harus dihargai. Apalagi pembayaran premi juga tidak dapat dibayar dengan kata "mohon bersabar" tanpa lapse polis.

Butuh tambahan waktu berapa lama lagi, untuk investigasi klaim kematian di Panin Dai-Ichi Life? (IRA)