Surat Pembaca
BANK BUKOPIN

Tagihan Kartu Kredit Dibayar Melalui E-Commerce Namun Dianggap Tidak Ada Pembayaran

Rabu, 2 Juni 2021 | 13:08 WIB

Tanggal 12 Mei 2021, saya melakukan pembayaran kartu kredit Bukopin dengan nomor akhiran xx5653 melalui Blibli.com. Dari tanggal 17 Mei sampai 22 Mei, saya berulang kali dihubungi oleh Bukopin karena belum ada pembayaran.

Saya pikir ada masalah di Blibli, maka saya menghubungi Blibli dan dijanjikan untuk segera ditelusuri.

Pada 26 Mei, saya menerima tagihan kartu kredit Bukopin. Ternyata tanggal 12 Mei sudah ada transaksi pembayaran dari Blibli.com.

Namun timbul bermacam-macam biaya yang berkaitan dengan "tidak adanya pembayaran" yang totalnya hampir sebesar Rp 270 ribu.

Ketika saya hubungi Bukopin, saya dijawab sepert ini, "Meskipun sudah ada dana masuk dari Blibli.com (customer service mengakui ada dana masuk tanggal 12 Mei), tapi karena pembayaran tidak dilakukan melalui transfer bank maka dianggap tidak ada pembayaran. Karena itu nasabah lalu dikenai biaya dan denda".

Cara kerja apa ya ini? Saya punya belasan kartu kredit dan semua pernah dibayar melalui bermacam-macam e-commerce tapi tidak pernah ada masalah kecuali Bukopin.

E-commerce membayar dengan sistem transfer, sistem dana masuk mengurangi tagihan, maupun sistem refund, yang penting kalau tagihan menjadi nol ya berarti tagihan sudah lunas.

Apakah bisa tagihan berkurang kalau tidak ada pembayaran?

Saya minta dibuatkan laporan keluhan ke customer service ditolak dengan alasan tidak bisa dibuatkan laporan untuk biaya dan denda yang muncul akibat tidak adanya pembayaran.

Sudah jelas hal ini disebabkan oleh proses pencatatan pembayaran atau dana masuk di Bukopin yang tidak baik.

Namun, bukannya menyadari dan memperbaiki, malah menyalahkan nasabah dan membebani nasabah dengan biaya ini itu.

Lalu ini bagaimana tanggapan dari pihak Bukopin? (DND)

Teddy
Jl Veteran 205, Solo
PT BANK KB BUKOPIN.Tbk

Tagihan Kartu Kredit Dibayar Melalui E-Commerce Namun Dianggap Tidak Ada Pembayaran

Jumat, 23 Juli 2021 | 17:01 WIB

Menanggapi keluhan Bapak Teddy melalui rubrik Surat Pembaca di Kompas.com pada 2 Juni 2021, dengan judul “Tagihan Kartu Kredit Dibayar Melalui E-Commerce, Namun Dianggap Tidak Ada Pembayaran”, perkenankan kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada PT Bank KB Bukopin Tbk.

Sehubungan dengan permasalahan tersebut, dapat kami informasikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Teddy pada 23 Juli 2021 untuk penjelasan atas keluhan yang disampaikan dan telah kami selesaikan.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Teddy.

Demikian disampaikan. Terima kasih. (DND)

Hormat kami, 

Sigit Kurniawan - Vice President Customer Experience
JL. M.T Haryono, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Kuota Belajar Telkomsel Tidak Bisa Lagi Digunakan Untuk Google Meet
Bank mega
Kecewa dengan Call Center Bank Mega
Telkomsel
Keluhan Mengenai App My Telkomsel Menu Poin & Gift
Pimpinan Bank Syariah Indonesia
Sudah Satu Bulan Lebih Refund BSI Belum Diterima
IndiHome
Kecewa dengan Pelayanan IndiHome
Surat Pembaca
Lihat Semua
Iconnect Plus
Pemasangan Internet di Iconnet Lamban dan Mengecewakan
SHOPEE MALL DAN ADIDAS OFFICIAL SHOP
Shopee Mall dan Adidas Official Store Mengecewakan dan Tidak Memberikan Perlindungan Kepada Konsumen
Tunaiku - Amar Bank
Tagihan Sudah Lunas, Tunaiku Amar Bank Tidak Kunjung Memperbaharui Status SLIK OJK
Mandiri Sekuritas
Mandiri Sekuritas Tidak Profesional Menangani Transaksi Nasabah
Pengadilan Negeri Kota Tangerang
Mempertanyakan Proses Pengosongan Rumah Lelang yang Dilakukan Sejak Awal Maret 2021