Surat Pembaca
BANK BUKOPIN

Tagihan Kartu Kredit Dibayar Melalui E-Commerce Namun Dianggap Tidak Ada Pembayaran

Rabu, 2 Juni 2021 | 13:08 WIB

Tanggal 12 Mei 2021, saya melakukan pembayaran kartu kredit Bukopin dengan nomor akhiran xx5653 melalui Blibli.com. Dari tanggal 17 Mei sampai 22 Mei, saya berulang kali dihubungi oleh Bukopin karena belum ada pembayaran.

Saya pikir ada masalah di Blibli, maka saya menghubungi Blibli dan dijanjikan untuk segera ditelusuri.

Pada 26 Mei, saya menerima tagihan kartu kredit Bukopin. Ternyata tanggal 12 Mei sudah ada transaksi pembayaran dari Blibli.com.

Namun timbul bermacam-macam biaya yang berkaitan dengan "tidak adanya pembayaran" yang totalnya hampir sebesar Rp 270 ribu.

Ketika saya hubungi Bukopin, saya dijawab sepert ini, "Meskipun sudah ada dana masuk dari Blibli.com (customer service mengakui ada dana masuk tanggal 12 Mei), tapi karena pembayaran tidak dilakukan melalui transfer bank maka dianggap tidak ada pembayaran. Karena itu nasabah lalu dikenai biaya dan denda".

Cara kerja apa ya ini? Saya punya belasan kartu kredit dan semua pernah dibayar melalui bermacam-macam e-commerce tapi tidak pernah ada masalah kecuali Bukopin.

E-commerce membayar dengan sistem transfer, sistem dana masuk mengurangi tagihan, maupun sistem refund, yang penting kalau tagihan menjadi nol ya berarti tagihan sudah lunas.

Apakah bisa tagihan berkurang kalau tidak ada pembayaran?

Saya minta dibuatkan laporan keluhan ke customer service ditolak dengan alasan tidak bisa dibuatkan laporan untuk biaya dan denda yang muncul akibat tidak adanya pembayaran.

Sudah jelas hal ini disebabkan oleh proses pencatatan pembayaran atau dana masuk di Bukopin yang tidak baik.

Namun, bukannya menyadari dan memperbaiki, malah menyalahkan nasabah dan membebani nasabah dengan biaya ini itu.

Lalu ini bagaimana tanggapan dari pihak Bukopin? (DND)

Teddy
Jl Veteran 205, Solo
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express