Surat Pembaca
CIMB NIAGA

Permohonan Bukti Proses CS CIMB Niaga Terkait Masalah Tarik Tunai di ATM Bank Canada

Sabtu, 10 Juli 2021 | 23:36 WIB

Pada 11 Agustus 2020, kakak saya tarik tunai di ATM TD#1475 jam 11.56 waktu Canada. Struk keluar tapi uang tidak keluar. Memotong saldo sebesar 903,50 dollar Canada atau sekitar Rp 10 juta.

ATM yang digunakan adalah ATM CIMB atas nama An An dengan nomor kartu 5576920006xxxxx.

Pagi sekitar jam 09.00 WIB, 12 Agustus 2020, saya langsung ke CIMB Cabang Citra Raya. Namun ternyata CIMB Citra Raya sudah tidak beroperasi.

Akhirnya, saya telepon 14041 untuk melaporkan kejadian secara detail. Saat itu customer service 14041 bilang akan konfirmasi kembali.

Sebulan kemudian belom juga konfirmasi. Dua bulan kemudian, saya telepon kembali menanyakan proses laporan. 

Customer service bilang akan kirim form yang harus diisi ke email lama tanpa konfirmasi telepon saat kirim email.

Pada 07 Oktober 2020, saya kembali menanyakan. Customer service baru kirim form saat itu, saya langsung isi dan saya kirimkan kembali.

Seminggu kemudian saya telepon dan informasinya belum ada laporan dari pihak yang terkait. Dijanjikan dibantu menjadi prioritas.

Pada 11 November, saya email kembali minta tolong dibantu karena sudah lama tidak ada perkembangan. Telepon 14041 kembali dan jawabannya selalu belum ada kabar dari tim terkait.

Hingga tahun berganti pun belum juga ada perkembangan.

Bulan Mei 2021, akhirnya saya ke bank cabang CIMB dekat Lippo Karawaci samping Menara Matahari Lippo Karawaci, Tangerang.

Saya datang menanyakan apakah permohonan saya itu di follow up.

Customer service menginformasikan bahwa masih dalam proses nanti akan bantu telepon ke 14041. Dijanjikan juga akan diberikan kabar namun ternyata.

Pada Rabu, 16 Juni 2021, saya telepon kembali 14041 dan jawabannya masih dalam proses belum ada kabar lagi dari pihak terkait. Informasi lainnya adalah kemungkinan estimasi sampai Februari 2022.

Pada Kamis sore, 17 Juni 2021, Customer Service 14041 telepon saya dan bilang kalau permohonan ditolak Bank Canada sehingga uang tidak bisa kembali karena tenggang waktu.

Saya tidak terima, saya minta CIMB kirim bukti follow up saat CIMB mengirimkan permohonan sanggahan saya ke Bank Canada.

Pada hari, tanggal, bulan dan tahun berapa Customer Service 14041 mengurus proses sanggahan saya ke Bank Canada.

Bukti yang diberikan CIMB akan saya kirimkan ke kakak saya di Canada. Sehingga kakak saya bisa datang ke Manager Bank di Canada.

Saya minta tolong pihak CIMB punya itikad baik menyelesaikan semuanya. Terima kasih. (DND)

An An Peristiani
Perum Graha Pesona Citra Raya, Tangerang
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Permohonan Bukti Proses CS CIMB Niaga Terkait Masalah Tarik Tunai di ATM Bank Canada

Selasa, 27 Juli 2021 | 10:23 WIB

Sehubungan dengan surat Ibu An An Peristiani yang berjudul “Permohonan Bukti Proses CS CIMB Niaga Terkait Masalah Tarik Tunai di ATM Bank Canada” (Kompas.com, 10 Juli 2021), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu An An Peristiani.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu An An Peristiani untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih. (IRA)

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya, Jl. Sultan Iskandarsyah II, Jakarta Selatan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Kuota Belajar Telkomsel Tidak Bisa Lagi Digunakan Untuk Google Meet
Bank mega
Kecewa dengan Call Center Bank Mega
Telkomsel
Keluhan Mengenai App My Telkomsel Menu Poin & Gift
Pimpinan Bank Syariah Indonesia
Sudah Satu Bulan Lebih Refund BSI Belum Diterima
IndiHome
Kecewa dengan Pelayanan IndiHome
Surat Pembaca
Lihat Semua
Iconnect Plus
Pemasangan Internet di Iconnet Lamban dan Mengecewakan
SHOPEE MALL DAN ADIDAS OFFICIAL SHOP
Shopee Mall dan Adidas Official Store Mengecewakan dan Tidak Memberikan Perlindungan Kepada Konsumen
Tunaiku - Amar Bank
Tagihan Sudah Lunas, Tunaiku Amar Bank Tidak Kunjung Memperbaharui Status SLIK OJK
Mandiri Sekuritas
Mandiri Sekuritas Tidak Profesional Menangani Transaksi Nasabah
Pengadilan Negeri Kota Tangerang
Mempertanyakan Proses Pengosongan Rumah Lelang yang Dilakukan Sejak Awal Maret 2021