Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran

Senin, 26 Juli 2021 | 19:54 WIB

Saya sangat kecewa dengan tim penagihan dan tim investigasi kartu kredit CIMB Niaga. Permasalahan dimulai pada 4 Desember 2020. Saya melakukan tarik tunai dengan kartu kredit di ATM Bank CIMB Niaga sebesar Rp 3 juta.

Awalnya, saya salah memasukkan nomor PIN. Setelah itu, saya memasukkan nomor PIN yang benar. Mesin berproses lama sekali tapi uang tidak keluar.

Tulisan di layar adalah transaksi tidak dapat diproses. Saya pikir tidak ada tagihan atas transaksi tersebut karena memang uang tidak keluar.

Pada akhir bulan, ternyata ada tagihan atas transaksi tersebut sebesar Rp 3 juta. Saya komplain melalui telepon ke Customer Service 14041.

Saya disarankan untuk membayar tagihan atas transaksi tersebut, tetapi saya disuruh membuat surat sanggahan.

Saya turuti saja. Saya bayar sebesar Rp 3 juta. Saya pun membuat surat sanggahan dengan nomor laporan CBDIS 040121000xxx.

Saya diminta menunggu investigasi maksimal 30 Juli 2021. Sudah saya tunggu dan hasilnya sangat membingungkan sekaligus mengecewakan.

Pada tagihan bulan Juli, status uang saya yang Rp 3 juta dari dispute menjadi release. Namun bukannya dikurangi tetapi malah ditambahkan.

Jadi, ada tambahan tagihan lagi sebesar Rp 3 juta.

Saat saya tanyakan ke customer service melalui Whatsapp, informasinya sanggahan tersebut tetap menjadi beban nasabah.

Apakah seperti ini cara kerja tim investigasi? Apakah sudah melihat CCTV di ATM tanggal transaksi?

Saya sudah bayar Rp 3 juta atas transaksi tarik tunai yang tidak keluar uang. Namun sekarang diminta bayar lagi Rp 3 juta.

Berarti kerugian saya menjadi Rp 6 juta. Mohon tanggapan pihak CIMB Niaga. Terima kasih. (DND)

Resti
Jl. Basuki Rahmad, Kota Probolinggo
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Surat Pembaca
Lihat Semua
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor