Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran

Senin, 26 Juli 2021 | 19:54 WIB

Saya sangat kecewa dengan tim penagihan dan tim investigasi kartu kredit CIMB Niaga. Permasalahan dimulai pada 4 Desember 2020. Saya melakukan tarik tunai dengan kartu kredit di ATM Bank CIMB Niaga sebesar Rp 3 juta.

Awalnya, saya salah memasukkan nomor PIN. Setelah itu, saya memasukkan nomor PIN yang benar. Mesin berproses lama sekali tapi uang tidak keluar.

Tulisan di layar adalah transaksi tidak dapat diproses. Saya pikir tidak ada tagihan atas transaksi tersebut karena memang uang tidak keluar.

Pada akhir bulan, ternyata ada tagihan atas transaksi tersebut sebesar Rp 3 juta. Saya komplain melalui telepon ke Customer Service 14041.

Saya disarankan untuk membayar tagihan atas transaksi tersebut, tetapi saya disuruh membuat surat sanggahan.

Saya turuti saja. Saya bayar sebesar Rp 3 juta. Saya pun membuat surat sanggahan dengan nomor laporan CBDIS 040121000xxx.

Saya diminta menunggu investigasi maksimal 30 Juli 2021. Sudah saya tunggu dan hasilnya sangat membingungkan sekaligus mengecewakan.

Pada tagihan bulan Juli, status uang saya yang Rp 3 juta dari dispute menjadi release. Namun bukannya dikurangi tetapi malah ditambahkan.

Jadi, ada tambahan tagihan lagi sebesar Rp 3 juta.

Saat saya tanyakan ke customer service melalui Whatsapp, informasinya sanggahan tersebut tetap menjadi beban nasabah.

Apakah seperti ini cara kerja tim investigasi? Apakah sudah melihat CCTV di ATM tanggal transaksi?

Saya sudah bayar Rp 3 juta atas transaksi tarik tunai yang tidak keluar uang. Namun sekarang diminta bayar lagi Rp 3 juta.

Berarti kerugian saya menjadi Rp 6 juta. Mohon tanggapan pihak CIMB Niaga. Terima kasih. (DND)

Resti
Jl. Basuki Rahmad, Kota Probolinggo
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran

Rabu, 28 Juli 2021 | 07:27 WIB

Sehubungan dengan surat Ibu Resti yang berjudul “Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran” (Kompas.com, 26 Juli 2021), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Resti.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Resti untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih. (IRA)

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya, Jl. Sultan Iskandarsyah II, Jakarta Selatan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Kuota Belajar Telkomsel Tidak Bisa Lagi Digunakan Untuk Google Meet
Bank mega
Kecewa dengan Call Center Bank Mega
Telkomsel
Keluhan Mengenai App My Telkomsel Menu Poin & Gift
Pimpinan Bank Syariah Indonesia
Sudah Satu Bulan Lebih Refund BSI Belum Diterima
IndiHome
Kecewa dengan Pelayanan IndiHome
Surat Pembaca
Lihat Semua
Iconnect Plus
Pemasangan Internet di Iconnet Lamban dan Mengecewakan
SHOPEE MALL DAN ADIDAS OFFICIAL SHOP
Shopee Mall dan Adidas Official Store Mengecewakan dan Tidak Memberikan Perlindungan Kepada Konsumen
Tunaiku - Amar Bank
Tagihan Sudah Lunas, Tunaiku Amar Bank Tidak Kunjung Memperbaharui Status SLIK OJK
Mandiri Sekuritas
Mandiri Sekuritas Tidak Profesional Menangani Transaksi Nasabah
Pengadilan Negeri Kota Tangerang
Mempertanyakan Proses Pengosongan Rumah Lelang yang Dilakukan Sejak Awal Maret 2021