Surat Pembaca
IndiHome

Kecewa dengan Pelayanan IndiHome

Sabtu, 28 Agustus 2021 | 13:49 WIB

Saya adalah salah satu pelanggan IndiHome untuk paket TV dan internet dengan nomor pelanggan 12112223XXXX.

Pada 21 Juli 2021, fasilitas IndiHome tiba-tiba tidak bisa saya gunakan sama sekali. Saya kemudian menghubungi CS Telkom 147.

Informasi dari CS bahwa paket IndiHome saya tidak bisa digunakan atau diblok, karena ada sejumlah tagihan yang belum dibayarkan dan sudah jatuh tempo. Untuk itu, saya diminta untuk segera melakukan pembayaran.

Namun saya kaget, ketika akan melakukan pembayaran ternyata muncul biaya keterlambatan yang juga harus saya bayarkan.

Saat itu saya menyampaikan complain bahwa saya sama sekali tidak menerima tagihan dari IndiHome yang sedianya diinfokan akan dikirimkan ke alamat email yang sudah terdaftar.

Selain itu saya juga mengajukan keberatan atas biaya keterlambatan, mengingat saya sama sekali tidak menerima tagihan apapun dari IndiHome.

Saat itu  Customer Service IndiHome menyampaikan permintaan maaf, dan berjanji akan memproses complain saya sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Saya diberikan nomor tiket pengaduan IN104713568 dan saat itu juga rincian tagihan baru dikirimkan oleh IndiHome ke alamat email saya.

Waktu berjalan dan hingga saat ini saya tidak mendapatkan konfirmasi tindak lanjut apapun dari pihak IndiHome.

Pada 27 Agustus 2021, saya kembali berinisiatif untuk menghubungi Telkom 147 untuk menanyakan progress pengajuan complain saya yang sudah lebih dari 1 bulan dan tidak ada kabar apapun. Mirisnya, saya justru dibuatkan nomor tiket pengaduan baru.

Tidak puas dengan pelayanan CS, saya meminta untuk disambungkan kepada team leader atau manager yang bertugas saat itu.

Akhirnya saya diterima oleh team leader dan team leader tersebut hanya bisa memberikan jawaban bahwa pengajuan complain saya tersebut akan dikoordinasikan lebih lanjut ke pihak terkait.

Saya berkesimpulan bahwa proses complain saya tidak ditindaklanjuti oleh IndiHome, mengingat sudah lebih dari satu bulan tidak ada konfirmasi apapun.

Apakah pengajuan complain pelanggan di IndiHome tidak memiliki SOP yang jelas, sehingga pelanggan hanya dibiarkan menunggu tanpa kejelasan? Apakah memang seperti ini pelayanan IndiHome kepada pelanggan?

Saya sangat kecewa dengan pelayan IndiHome dan berharap pihak Manajemen IndiHome bisa mengetahui hal ini dan melakukan evaluasi atas kinerja para stafnya agar lebih baik lagi. (IRA)

M. Nawaludin
Tebet Timur Raya, DKI Jakarta
Telkom Regional II Jakarta

Kecewa dengan Pelayanan IndiHome

Rabu, 1 September 2021 | 13:26 WIB

Menanggapi surat pembaca Bapak M. Nawaludin perihal keluhan Kecewa dengan Pelayanan IndiHome, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, petugas telah melakukan pengecekan ulang terkait keluhan pelanggan berdasarkan histori gangguan pelanggan.

Petugas juga telah menghubungi pelanggan dan diterima langsung oleh Bapak Nawaludin. Petugas juga telah menginformasikan terkait status layanan dan kompensasi tagihan kepada Bapak Nawaludin.

Sekali lagi kami ucapkan terimakasih atas kesediaan dan kesetiaan Bapak Nawaludin dan keluarga dalam menggunakan layanan IndiHome.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. (DND)

Hormat kami,

Sarah Zaniar Majid - Public Relations
Grha Merah Putih, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
IndiHome
Pelanggan Dikenai Denda Meski Kesalahan Terjadi Pada Sistem Pembayaran IndiHome
Bank Danamon
Kecewa dengan Layanan Bank Danamon
Bank Danamon
Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex
Customer Service Kartu Kredit BCA
Sulitnya Mengurus Surat Lunas Kartu Kredit BCA
Tunaiku - Amar Bank
Tagihan Sudah Lunas, Tunaiku Amar Bank Tidak Kunjung Memperbaharui Status SLIK OJK
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia
Sudah 10 hari Indihome Mengatakan Sedang Perbaikan Central
Bagian Pelayanan dan Teknisi Telkomsel
Jaringan Internet Jelek, Optimasi Hanya Janji
Bank Danamon
Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex
Shopee
Transaksi QRIS Gagal, Tapi Saldo ShopeePay Malah Terpotong
Pemimpin Cabang Pembantu Bank BSI KCP Jakarta Pangkalan Jati 1
Respon Cepat dan Tindak Lanjut Solusi oleh Pihak BSI