Surat Pembaca
Telkomsel

Kuota Belajar Telkomsel Tidak Bisa Lagi Digunakan Untuk Google Meet

Rabu, 8 September 2021 | 18:30 WIB

Saya adalah guru sekolah yang sejak pandemi mengajar dari rumah dan sangat bergantung pada kuota belajar yang saya beli di Telkomsel. Hal ini karena kuota dari kementerian sangat jauh dari cukup, tapi saya bersyukur masih dapat kuota.

Dengan laptop yang sama (laptop milik sekolah) dan aplikasi yang sama (Google Chrome), saya selalu menggunakan Google Meet untuk mengajar.

Namun sejak Senin, 6 September 2021, saya mengalami kekecewaan karena saat saya menggunakan Google Meet ternyata yang terpotong adalah kuota utama saya.

Saya sempat menghubungi Customer Service Telkomsel sebanyak 5 kali dan mendapat 4 tiket pelaporan. Akan tetapi respon yang diberikan sangatlah tidak memuaskan dan lambat.

Telkomsel seolah-olah menyalahkan saya, bahwa saya menggunakan atau membuka aplikasi lain ketika saya mengajar.

Padahal saya sudah katakan bahwa saya adalah gurunya, sehingga saya tidak mungkin mengajar sambil menonton Youtube atau tontonan online lainnya.

Oleh karena kuota utama saya semakin menipis, maka saya menghubungi Customer Service Telkomsel lagi. Lalu salah satu agen mereka mengatakan bahwa hal itu disebabkan karena saya menggunakan hotspot dari handphone saya ke laptop.

Padahal di https://my.telkomsel.com/app/package-details/68c4b16ef346a8d08b4650e2155c2d0b pada item #4 dikatakan bahwa, "Apabila pelanggan melakukan tethering dan mengakses aplikasi atau web tersebut di atas, maka akan mengurangi Kuota Belajar." dan salah satu aplikasi atau web yang dimaksud adalah Google Meet.

Akhirnya mereka mengatakan bahwa yang saya akses kebanyakan adalah Google Hangout dan bukanlah Google Meet.

Padahal kalau dicari di internet, dikatakan bahwa Google Hangout dan Google Meet adalah sama. (Silahkan coba google "Google Hangout" maka akan tampil hasil pencarian yang paling pertama yang berkata "Hangouts is now Google Meet - Google Meet.")

Saya sudah menggunakan kuota belajar ini selama berbulan-bulan dan baru mulai minggu ini mengalami hal yang buruk.

Untuk teman-teman guru dan adik-adik siswa, bersiap-siaplah dengan kuota utama juga apabila kalian menggunakan kuota belajar Telkomsel untuk Google Meet, karena sudah tidak bisa lagi sekarang.

Terima kasih dan tetap semangat. (IRA)

Natalie
Jl. Lengkeng, Rawa Buaya
PT Telekomunikasi Selular

Kuota Belajar Telkomsel Tidak Bisa Lagi Digunakan Untuk Google Meet

Kamis, 23 September 2021 | 15:12 WIB

Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 8 September 2021 oleh Ibu Natalie mengenai kuota belajar Telkomsel tidak bisa lagi digunakan untuk Google Meet.

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.

Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, email ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Natalie dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.

Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.(SUC)

Kurnia Purwanto - Manager Media Relations
Telkom Landmark Tower 1, Jakarta.
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal