Saya melakukan transaksi pembelian di salah satu e-commerce pada 26 September 2021. Untuk opsi pengiriman saya memilih JNE dengan jenis layanan cargo, karena barang yang saya pesan banyak dan berat.

Pada 27 September 2021, paket saya sudah dikirim oleh penjual. Saya update setiap hari untuk mengecek keberadaan paket tersebut. Namun hingga 28 September 2021, informasi di aplikasi e-commerce dan di website JNE tracking status paket saya tidak berubah.

Keanehan terjadi pada 29 September 2021, ada informasi yang menjelaskan bahwa paket sudah diantar JNE pukul 06.10 dan ada keterangan bahwa pengantaran gagal karena tidak ada orang di rumah. Padahal di rumah jam berapapun pasti ada orang, baik pagi atau malam.

Anehnya lagi, pagi itu saya dan keluarga tidak mendengar kedatangan kurir JNE . Padahal hampir setiap hari saya dan isteri bangun sebelum jam 5 pagi, dan jam 6 saya pasti sudah bersiap berangkat kerja. Isteri dan kedua orang tua saya pasti ada di rumah.

Saya berusaha untuk konfirmasi via telepon ke layanan Customer Service JNE. Oleh customer service dijawab dengan sopan dan menjelaskan soal ketidaknyamanan ini akan di-follow up ke pihak terkait, diprioritaskan serta paket akan dikirim ulang. Selain via telepon saya juga kirim email ke customercare@jne.co.id.

Beberapa hal yang menjadi pertanyaan saya adalah:

Pertama,

Siapa yang mengirim paket saya ke rumah pada 29 September 2021 pukul 06.10? Kenapa saya atau keluarga tidak bertemu dengan kurir tersebut?

Kedua,

Apakah pengantaran paket saya sudah sesuai dengan SOP?

Ketiga,

Bentuk pertanggungjawaban dari JNE seperti apa untuk case seperti saya?

Saya merasa kecewa dengan pelayanan JNE. Sebagai customer saya mempunyai hak selain kewajiban yang sudah saya penuhi. Tapi hak saya mendapatkan paket tidak sesuai dengan harapan.

Besar harapan saya pihak JNE mau memperbaiki sistem, karena customer mengharapkan pelayanan yang memuaskan, cepat dan tepat. (IRA)