Sulitnya Mengurus Surat Lunas Kartu Kredit BCA
Saya berkali-kali menghubungi Halo BCA namun hanya diberikan ID pelaporan. Selanjutnya, saya diminta menunggu 2 hari kerja dan disampaikan bahwa surat lunas akan dikirimkan melalui e-mail.
Akan tetapi, sudah lewat dari 2 hari tidak ada e-mail masuk. Saya menghubungi Halo BCA kembali. Customer service menginformasikan pelaporan saya di-cancel karena alasan telepon terputus.
Padahal tidak ada masalah selama saya melakukan telepon dengan customer service. Akhirnya, saya dibuatkan Id pelaporan baru dan kembali diminta menunggu 2 hari kerja.
Begitu terus sampai ID pelaporan saya yang kesekian kali.
Menurut saya, untuk Bank sebesar BCA, pelayanan dan SOP nya masih kurang jelas. Sebaiknya jika ada case seperti ini bisa dieskalasi ke atas jadi tidak berputar di customer service saja.
Saya pun sudah sampaikan ke customer service langsung, namun dijawab bahwa, "kami pun tidak bisa berubuat apa-apa karena tidak punya akses".
Jadi yang memiliki akses untuk mengecek data kredit di BCA itu hanya melalui penghubung ID laporan. Agency yang bersangkutan akan tarik data berupa ID laporan yang akan diberi notes pada ID laporan tersebut.
Saya berharap pihak BCA dapat membuat SOP lebih baik lagi agar mempunyai solusi untuk masalah seperti ini.
Karena berdasarkan apa yang saya baca di berbagai media ternyata kejadian seperti yang saya alamai ini banyak dialami oleh beberapa nasabah kartu kredit BCA. Terima kasih. (DND)
