Surat Pembaca
Bank Danamon

Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex

Sabtu, 23 Oktober 2021 | 23:27 WIB

Saya menulis surat ini setelah melakukan pengaduan melalui call center berkali-kali, namun hingga satu bulan tidak ada solusi.

Saya mendapatkan kartu kredit Danamon American Express (Amex) Gold setelah disetujui pada tanggal 29 September 2021.

Kartu sudah saya terima tapi muncul masalah yaitu tidak dapat diaktivasi, sehingga harus diproses oleh call center.

Setelah aktivasi selesai dilakukan secara manual, pihak call center menyampaikan bahwa kartu telah aktif.

Saya langsung melakukan transaksi offline melalui merchant yang mendukung pembayaran Amex, transaksi dilakukan melalui mesin EDC BCA tetapi langsung muncul declined.

Saya juga sudah coba melakukan transaksi lebih dari 3 kali pada merchant dan di hari yang berbeda, tapi tetap saja hasilnya declined.

Selain transaksi offline, transaksi online juga tidak dapat digunakan sama sekali.

Saya sudah mencobanya melalui beberapa aplikasi seperti Gojek, Dana, Tokopedia, dan aplikasi lain yang mendukung Amex, namun tetap muncul tulisan "declined by bank".

Saya sudah mengadukan permasalahan ini melalui call center dengan nomor laporan 12996210. Namun, sudah 3 minggu hanya dalam pengecekan pihak IT.

Bahkan call center tidak dapat memberikan informasi berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah ini.

Saya sangat kecewa dengan sistem kartu kredit Amex Danamon, fitur paling dasar untuk transaksi kartu kredit saja sudah sangat bermasalah seperti ini.

Mohon agar pihak Danamon memperbaiki masalah ini.

Terima kasih. (SUC)

Tito Nugroho
Pondok Bambu, Jakarta Timur.
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Surat Pembaca
Lihat Semua
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor