Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome
Saya pelanggan setia Indihome. Internet mati sejak, Rabu, 3 November 2021, malam jam 7.00 WIB. Saya sudah menghubungi 147 sebanyak 4 kali dan mendapat nomor tiket IN115601260.
Laporan ditindaklanjuti pada Kamis pagi, 4 November 2021. Petugas Indihome mendatangi rumah saya untuk melakukan pemeriksaan. Informasinya internet saya dicabut.
Saya kaget karena tidak ada permintaan pencabutan. Saat itu juga saya telepon ke 147 dan informasinya status pelanggan masih dalam kondisi aktif.
Saya telah dirugikan secara finansial dan non finansial karena gangguan putusnya internet di rumah saya. Saya tidak bisa bekerja dan anak-anak tidak bisa sekolah.
Setiap saya menghubungi 147 selalu disampaikan akan dibuatkan pelaporan VVIP dan percepatan, tetapi hasilnya nihil.
Sampai dengan 5 November 2021, jam 9.54 WIB, surat ini saya tulis, internet saya masih dalam kondisi mati.
Saya berharap agar Indihome lebih profesional melayani keluhan pelanggannya. (DND)
Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome
Menanggapi surat pembaca Bapak Donny tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Setelah dilakukan pengecekkan oleh tim Telkom, terdapat kendala teknis yang terjadi seiring dengan dilaksanakannya pemindahan alamat pelanggan.
Sebagai tindak lanjut daari keluhan yang terjadi, tim lapangan telah melakukan penyesuaian data dalam proses pemindahan alamat, dan proses telah berhasil dilakukan sehingga layanan sudah kembali aktif diikuti dengan penutupan laporan oleh pelanggan.
Kami ucapkan terimakasih atas perhatian serta kesetiaan Bapak Donny terhadap layanan kami dan kami akan selalu mengupayakan yang layanan yang terbaik bagi Bapak Hendra serta seluruh pelanggan IndiHome sehingga dapat selalu bermanfaat.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. (SUC)
Hormat kami
