Surat Pembaca
INDIHOME

Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome

Jumat, 5 November 2021 | 10:01 WIB

Saya pelanggan setia Indihome. Internet mati sejak, Rabu, 3 November 2021, malam jam 7.00 WIB. Saya sudah menghubungi 147 sebanyak 4 kali dan mendapat nomor tiket IN115601260.

Laporan ditindaklanjuti pada Kamis pagi, 4 November 2021. Petugas Indihome mendatangi rumah saya untuk melakukan pemeriksaan. Informasinya internet saya dicabut.

Saya kaget karena tidak ada permintaan pencabutan. Saat itu juga saya telepon ke 147 dan informasinya status pelanggan masih dalam kondisi aktif.

Saya telah dirugikan secara finansial dan non finansial karena gangguan putusnya internet di rumah saya. Saya tidak bisa bekerja dan anak-anak tidak bisa sekolah.

Setiap saya menghubungi 147 selalu disampaikan akan dibuatkan pelaporan VVIP dan percepatan, tetapi hasilnya nihil.

Sampai dengan 5 November 2021, jam 9.54 WIB, surat ini saya tulis, internet saya masih dalam kondisi mati.

Saya berharap agar Indihome lebih profesional melayani keluhan pelanggannya. (DND)

Donny M
Kompleks Anggaran, Jakarta Timur
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk

Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome

Rabu, 1 Desember 2021 | 20:16 WIB

Menanggapi surat pembaca Bapak Donny tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Setelah dilakukan pengecekkan oleh tim Telkom, terdapat kendala teknis yang terjadi seiring dengan dilaksanakannya pemindahan alamat pelanggan.

Sebagai tindak lanjut daari keluhan yang terjadi, tim lapangan telah melakukan penyesuaian data dalam proses pemindahan alamat, dan proses telah berhasil dilakukan sehingga layanan sudah kembali aktif diikuti dengan penutupan laporan oleh pelanggan.

Kami ucapkan terimakasih atas perhatian serta kesetiaan Bapak Donny terhadap layanan kami dan kami akan selalu mengupayakan yang layanan yang terbaik bagi Bapak Hendra serta seluruh pelanggan IndiHome sehingga dapat selalu bermanfaat.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. (SUC)

Hormat kami

Arie Dwi Utomo - Manager Sekdiv & Public Relation
Telkom Regional II Jakarta, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Lazada
Dana Seller Tertahan Hampir Dua Bulan, Hingga Kini Tidak ada Kepastian Pencairan
Indihome
Internet Mati Total Sudah 7 Hari Lebih
Dakota Cargo
Buruknya Pelayanan dan Berbelitnya Proses Klaim Kerusakan Barang Dakota Cargo
Bank CIMB Niaga
Pengiriman Kartu Debit CIMB Niaga Selalu Gagal
Traveloka
Refund Traveloka Tidak Diproses dengan Baik
Surat Pembaca
Lihat Semua
SiCepat Ekspres
Pelayanan Customer Service SiCepat Tidak Memberikan Solusi
Bukalapak
Kecewa dengan Layanan Bukalapak
Speedwork Autocare (PT Speedwork Solusi Utama)
Transaksi Gagal Karena Barang Kosong, Speedwork Autocare Belum Mengembalikan Dana
Zara Indonesia
Refund Belum Dikembalikan Pihak Zara Indonesia
PLN
Petugas PLN Salah Baca Meter