Surat Pembaca
iBox, Erajaya, Apple Support Indonesia

Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru

Rabu, 24 November 2021 | 22:19 WIB

Saya melakukan pembelian iPhone 13 Pro Max melalui website ibox.co.id pada 19 November 2021. Barang tiba di rumah pada 20 November 2021, jam 6 sore dan langsung saya buka.

Ternyata iPhone tersebut rusak pada bagian tampilan layar dan sangat panas pada bagian layar padahal baru menyala sebentar.

Saya segera membawanya ke iBox store terdekat di Lippo Mall Puri di hari yang sama pada jam 7 malam. Namun, pihak store menolak untuk pergantian unit.

Saya disuruh pergi ke service center di ITC Roxy Mas. Namun karena sudah malam dan service center tutup pada hari Sabtu dan Minggu, maka saya pergi ke service center di Roxy Mas pada hari Senin, 22 November 2021.

Sebelum menyerahkan unit, saya sudah memberitahu bahwa saya ingin pergantian unit baru, bukan diservice atau diperbaiki.

Namun pada 24 November 2021, saat saya mengecek status, ternyata unit saya diperbaiki.

Saya menelepon bolak-balik ke CS iBox, CS Apple, dan tidak ada yang dapat memberikan kejelasan apakah saya dapat pergantian unit baru.

Hal ini sangat mengecewakan, mengingat ini pertama kalinya saya membeli produk Apple. Produk dengan harga Premium, tapi pelayanan sangat minim.

Mohon pihak management iBox dapat membaca keluhan pelanggan ini dan segera memberikan solusi. (IRA)

Andy
Taman Kota, Kembangan, Jakarta Barat
PT ERAJAYA SWASEMBADA Tbk

Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru

Rabu, 8 Desember 2021 | 14:20 WIB

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca dari Bapak Andy pada 24 November 2021, berjudul, "Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru”, dengan ini kami sampaikan bahwa pihak iBox telah menghubungi Bapak Andy untuk memberikan penjelasan atas permasalahan yang dihadapi.

Bapak Andy dapat memahami duduk perkaranya dan menerima penyelesaian tersebut dengan baik.

Erajaya Group selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Andy akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.

Demikian penjelasan ini kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian yang diberikan. (DND)

Hormat Kami,

Diah Kencana Sari - Public Relations Erajaya Group
Jl Bandengan Selatan No 16, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Lazada
Dana Seller Tertahan Hampir Dua Bulan, Hingga Kini Tidak ada Kepastian Pencairan
Indihome
Internet Mati Total Sudah 7 Hari Lebih
Dakota Cargo
Buruknya Pelayanan dan Berbelitnya Proses Klaim Kerusakan Barang Dakota Cargo
Bank CIMB Niaga
Pengiriman Kartu Debit CIMB Niaga Selalu Gagal
Traveloka
Refund Traveloka Tidak Diproses dengan Baik
Surat Pembaca
Lihat Semua
SiCepat Ekspres
Pelayanan Customer Service SiCepat Tidak Memberikan Solusi
Bukalapak
Kecewa dengan Layanan Bukalapak
Speedwork Autocare (PT Speedwork Solusi Utama)
Transaksi Gagal Karena Barang Kosong, Speedwork Autocare Belum Mengembalikan Dana
Zara Indonesia
Refund Belum Dikembalikan Pihak Zara Indonesia
PLN
Petugas PLN Salah Baca Meter