Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru
Saya melakukan pembelian iPhone 13 Pro Max melalui website ibox.co.id pada 19 November 2021. Barang tiba di rumah pada 20 November 2021, jam 6 sore dan langsung saya buka.
Ternyata iPhone tersebut rusak pada bagian tampilan layar dan sangat panas pada bagian layar padahal baru menyala sebentar.
Saya segera membawanya ke iBox store terdekat di Lippo Mall Puri di hari yang sama pada jam 7 malam. Namun, pihak store menolak untuk pergantian unit.
Saya disuruh pergi ke service center di ITC Roxy Mas. Namun karena sudah malam dan service center tutup pada hari Sabtu dan Minggu, maka saya pergi ke service center di Roxy Mas pada hari Senin, 22 November 2021.
Sebelum menyerahkan unit, saya sudah memberitahu bahwa saya ingin pergantian unit baru, bukan diservice atau diperbaiki.
Namun pada 24 November 2021, saat saya mengecek status, ternyata unit saya diperbaiki.
Saya menelepon bolak-balik ke CS iBox, CS Apple, dan tidak ada yang dapat memberikan kejelasan apakah saya dapat pergantian unit baru.
Hal ini sangat mengecewakan, mengingat ini pertama kalinya saya membeli produk Apple. Produk dengan harga Premium, tapi pelayanan sangat minim.
Mohon pihak management iBox dapat membaca keluhan pelanggan ini dan segera memberikan solusi. (IRA)
Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru
Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca dari Bapak Andy pada 24 November 2021, berjudul, "Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru”, dengan ini kami sampaikan bahwa pihak iBox telah menghubungi Bapak Andy untuk memberikan penjelasan atas permasalahan yang dihadapi.
Bapak Andy dapat memahami duduk perkaranya dan menerima penyelesaian tersebut dengan baik.
Erajaya Group selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Andy akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.
Demikian penjelasan ini kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian yang diberikan. (DND)
Hormat Kami,
