Surat Pembaca
Bukalapak

Kecewa dengan Layanan Bukalapak

Sabtu, 22 Januari 2022 | 17:41 WIB

Pada 17 Januari 2022, saya melakukan pembelian produk di aplikasi Bukalapak dengan nomor pesanan #223224709326.

Pada 20 Januari 2022, paket diterima tapi merek barang yang dikirim berbeda dengan yang saya pesan.

Saya melakukan komplain pada hari yang sama, dari penjual mengatakan bahwa merek itu lebih bagus produknya dari pada yang saya pesan.

Artinya, penjual telah dengan sengaja dan sadar mengirimkan barang yang bukan pesanan saya.

Saya meminta untuk dikembalikan uang, karena penjual telah melakukan hal yang tidak etis yaitu merubah pesanan tanpa ijin dan pemberitahuan kepada pembeli.

Saya pun melakukan komplain ke Bukalapak, tapi dari pusat resolusi saya diminta menanggung biaya kirim atau retur.

Artinya, saya tidak mendapat barang tapi malah kehilangan uang dengan harus membayar biaya kirim balik.

Saya sudah meminta ke CS Bukalapak, karena ini adalah kesalahan secara sengaja dari seller, maka sellerlah yang seharusnya menanggung biayanya.

Tapi respon dari CS Bukalapak bersikukuh bahwa pembeli yang harus menanggung biaya kirim.

Padahal jelas sekali ini kesalahan seller secara sengaja, tapi Bukalapak tidak mau melihat fakta bahwa seller yang melakukan kesalahan.

Apakah begini perlindungan Bukalapak kepada pembeli ?

Seller yang nakal tapi pembeli yang harus tanggung biayanya? 

Terima kasih. (SUC)

Purwanto
Dsn. Bayanan, Magelang.
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express