Surat Pembaca
Bukalapak

Kecewa dengan Layanan Bukalapak

Sabtu, 22 Januari 2022 | 17:41 WIB

Pada 17 Januari 2022, saya melakukan pembelian produk di aplikasi Bukalapak dengan nomor pesanan #223224709326.

Pada 20 Januari 2022, paket diterima tapi merek barang yang dikirim berbeda dengan yang saya pesan.

Saya melakukan komplain pada hari yang sama, dari penjual mengatakan bahwa merek itu lebih bagus produknya dari pada yang saya pesan.

Artinya, penjual telah dengan sengaja dan sadar mengirimkan barang yang bukan pesanan saya.

Saya meminta untuk dikembalikan uang, karena penjual telah melakukan hal yang tidak etis yaitu merubah pesanan tanpa ijin dan pemberitahuan kepada pembeli.

Saya pun melakukan komplain ke Bukalapak, tapi dari pusat resolusi saya diminta menanggung biaya kirim atau retur.

Artinya, saya tidak mendapat barang tapi malah kehilangan uang dengan harus membayar biaya kirim balik.

Saya sudah meminta ke CS Bukalapak, karena ini adalah kesalahan secara sengaja dari seller, maka sellerlah yang seharusnya menanggung biayanya.

Tapi respon dari CS Bukalapak bersikukuh bahwa pembeli yang harus menanggung biaya kirim.

Padahal jelas sekali ini kesalahan seller secara sengaja, tapi Bukalapak tidak mau melihat fakta bahwa seller yang melakukan kesalahan.

Apakah begini perlindungan Bukalapak kepada pembeli ?

Seller yang nakal tapi pembeli yang harus tanggung biayanya? 

Terima kasih. (SUC)

Purwanto
Dsn. Bayanan, Magelang.
PT. Bukalapak.com Tbk

Kecewa dengan Layanan Bukalapak

Kamis, 22 September 2022 | 10:39 WIB

Terima kasih atas masukan yang diberikan kepada Bukalapak melalui kanal Surat Pembaca Kompas.com. Kami informasikan bahwa terkait dengan kendala yang dialami oleh Bapak Purwanto, telah kami terima dan bantu menyelesaikan kendalanya dengan baik. Kami juga telah memberikan edukasi kepada beliau terkait kebijakan mengenai retur barang.

Bukalapak berkomitmen untuk selalu berusaha untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman kepada seluruh pelanggan kami. Salah satunya dengan menitikberatkan kepuasan pelanggan sesuai core-value kami, Enable Customer to Grow.

Kami juga telah sampaikan bila dikemudian hari Bapak Purwanto mengalami kendala terkait transaksi di Bukalapak, atau ingin menyampaikan feedback, dapat menghubungi livechat Bukalapak di bl.id/bukabantuan.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi. (IRA)

Salam, 

Media and Communications
Metropolitan Tower, Jl. R. A. Kartini, Cilandak Barat, Jakarta 12430 Indonesia
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal