Surat Pembaca
Bukalapak

Kecewa dengan Layanan Bukalapak

Sabtu, 22 Januari 2022 | 17:41 WIB

Pada 17 Januari 2022, saya melakukan pembelian produk di aplikasi Bukalapak dengan nomor pesanan #223224709326.

Pada 20 Januari 2022, paket diterima tapi merek barang yang dikirim berbeda dengan yang saya pesan.

Saya melakukan komplain pada hari yang sama, dari penjual mengatakan bahwa merek itu lebih bagus produknya dari pada yang saya pesan.

Artinya, penjual telah dengan sengaja dan sadar mengirimkan barang yang bukan pesanan saya.

Saya meminta untuk dikembalikan uang, karena penjual telah melakukan hal yang tidak etis yaitu merubah pesanan tanpa ijin dan pemberitahuan kepada pembeli.

Saya pun melakukan komplain ke Bukalapak, tapi dari pusat resolusi saya diminta menanggung biaya kirim atau retur.

Artinya, saya tidak mendapat barang tapi malah kehilangan uang dengan harus membayar biaya kirim balik.

Saya sudah meminta ke CS Bukalapak, karena ini adalah kesalahan secara sengaja dari seller, maka sellerlah yang seharusnya menanggung biayanya.

Tapi respon dari CS Bukalapak bersikukuh bahwa pembeli yang harus menanggung biaya kirim.

Padahal jelas sekali ini kesalahan seller secara sengaja, tapi Bukalapak tidak mau melihat fakta bahwa seller yang melakukan kesalahan.

Apakah begini perlindungan Bukalapak kepada pembeli ?

Seller yang nakal tapi pembeli yang harus tanggung biayanya? 

Terima kasih. (SUC)

Purwanto
Dsn. Bayanan, Magelang.
PT. Bukalapak.com Tbk

Kecewa dengan Layanan Bukalapak

Kamis, 22 September 2022 | 10:39 WIB

Terima kasih atas masukan yang diberikan kepada Bukalapak melalui kanal Surat Pembaca Kompas.com. Kami informasikan bahwa terkait dengan kendala yang dialami oleh Bapak Purwanto, telah kami terima dan bantu menyelesaikan kendalanya dengan baik. Kami juga telah memberikan edukasi kepada beliau terkait kebijakan mengenai retur barang.

Bukalapak berkomitmen untuk selalu berusaha untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman kepada seluruh pelanggan kami. Salah satunya dengan menitikberatkan kepuasan pelanggan sesuai core-value kami, Enable Customer to Grow.

Kami juga telah sampaikan bila dikemudian hari Bapak Purwanto mengalami kendala terkait transaksi di Bukalapak, atau ingin menyampaikan feedback, dapat menghubungi livechat Bukalapak di bl.id/bukabantuan.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi. (IRA)

Salam, 

Media and Communications
Metropolitan Tower, Jl. R. A. Kartini, Cilandak Barat, Jakarta 12430 Indonesia
Tanggapan Lain
Lihat Semua
OCBC dan DANA
Isi DANA dari OCBC, Saldo Tidak Kunjung Masuk
IndiHome
Sulitnya Pengajuan Balik Nama Pelanggan IndiHome
Blibli.com
Beli Token Listrik Tapi Tidak Bisa Dipakai, Blibli Mengecewakan
maybank indonesia, maybank cilegon
Pelayanan Payah After Sales Maybank Cabang Cilegon
IndiHome
IndiHome Membatalkan Sepihak Langganan Channel BeinSport
Surat Pembaca
Lihat Semua
JNE
Kecewa Dengan Pelayanan JNE yang Buruk
Wuling Indonesia
Wuling AirEV Tidak Sesuai Spesifikasi yang Dijanjikan
PLN UP3 CIPUTAT
Pelayanan Pengaduan PLN Mengecewakan
Iconnet
Pelayanan Iconnet Mengecewakan
Asus
Layanan Purna Jual Asus Mengecewakan
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.