Tiga Minggu Tidak Terima Hasil Penjualan dan Tidak ada Kepastian yang Jelas dari Lazada
Saya merupakan pemilik Toko Primacell2022 dengan ID : ID67Y112AF.
Sejak 28 Maret 2022, saldo penjualan saya sebesar Rp 15.023.988 ditahan dengan notifikasi "adanya aktifitas tidak biasa, dilakukan tinjauan dan saldo ditahan".
Nominal tersebut sudah dipotong 1,8% tanpa pemberitahuan sebelumnya, dengan informasi "biaya penjualan di Lazada" dari nominal seharusnya Rp15.300.000.
Ini merupakan penjualan pertama saya di Lazada, karena sebelumnya di e-commerce lain tidak ada masalah seperti ini.
Memasuki minggu ke-4, saya berharap sekali agar uang hasil penjualan dikembalikan untuk perputaran modal usaha dan memenuhi kebutuhan keluarga sehari-hari.
Nominal tersebut sangat besar bagi pedagang kecil seperti saya.
Berbagai cara saya tempuh untuk mendapatkan kepastian dari pihak Lazada, baik melalui live chat, email case management, telepon ke Lazada Call Center, dan mention di Twitter.
Namun hanya disuruh menunggu 2x24 jam dan begitu seterusnya setiap saya follow up kembali hingga hari ini.
Terakhir ketika saya tanyakan kepastian dan alasan kenapa harus menunggu lagi melalui live chat, mereka tidak bisa menjawab dengan alasan keterbatasan informasi dan SOP.
Sampai kapan saya harus menunggu di tengah kondisi ekonomi yang sulit saat ini?
Saya berharap pihak Lazada atau tim terkait dapat mengerti dan memahami permasalahan ini, karena saya melihat di berbagai sumber banyak juga penjual yang mengalami masalah seperti saya di Lazada, ada yang di tahan 90 hari bahkan 3 bulan.
Saya mohon sekali agar masalah ini segera diselesaikan, karena saya sangat membutuhkan uang yang tidak sedikit tersebut. Terima kasih. (IRA)
Tiga Minggu Tidak Terima Hasil Penjualan dan Tidak ada Kepastian yang Jelas dari Lazada
Menanggapi surat pembaca di Kompas.com tertanggal 18 April 2022, mengenai ‘Tiga Minggu Tidak Terima Hasil Penjualan dan Tidak Ada Kepastian yang Jelas dari Lazada', kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ricky.
Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa pembayaran dana hasil penjualan toko Bapak Ricky telah diproses dan Bapak Ricky juga telah melakukan penarikan dana melalui fitur penarikan manual di Lazada untuk proses yang lebih cepat. Berdasarkan percakapan telepon pada 26 April 2022, Bapak Ricky mengonfirmasi bahwa dana telah diterima Bapak Ricky melalui rekening yang terdaftar di platform kami. Dengan demikian, kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai.
Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.
Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. (IRA)
Salam,
