Lebih dari Lima Bulan Saldo Penjualan Toko Ditahan Lazada
Saya merupakan pemilik toko Rara Shoes dengan ID ID67XJNXXX.
Pada 10 Desember 2021, toko saya tiba-tiba dinonaktifkan, dan hingga saat ini saya belum menerima saldo hasil penjualan saya dari periode 6 Desember 2021 sampai dengan 26 Desember 2021.
Keterangan dari pihak Lazada dan tim terkait bahwa dana ditahan sementara dengan notifikasi dalam tinjauan dan dapat dilakukan 90 hari setelah toko dinonaktifkan.
Hampir setiap waktu saya tanyakan kepada pihak Lazada dan tim terkait mengenai permasalan ini, baik melalui live chat, email, case management, telepon ke Lazada Call Center, chat Lazada di Facebook dan Instagram, dan jawabannya selalu keterbatasan informasi dan disuruh menunggu.
Padahal semua perintah dari Lazada selalu saya ikuti, tetapi tidak ada hasil. Saya harap Lazada dapat segera memproses pencairan saldo toko saya. Terima kasih. (IRA)
Lebih dari Lima Bulan Saldo Penjualan Toko Ditahan Lazada
Menanggapi surat pembaca di Kompas.com tertanggal 12 Mei 2022, mengenai ‘Lebih dari Lima Bulan Saldo Penjualan Toko Ditahan Lazada’, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Restu.
Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa kami telah memproses pembayaran hasil penjualan toko Bapak Restu melalui rekening yang terdaftar di platform Lazada. Bapak Restu juga sudah mengonfirmasi melalui percakapan telepon pada 19 Mei 2022 bahwa uang penjualan tersebut telah diterima Bapak Restu. Dengan demikian kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai.
Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.
Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. (IRA)
Salam,
