Tidak Ada Tindak Lanjut AIA Atas Laporan SMS dengan Nomor Polis yang Tidak Dikenal
Saya adalah customer yang mempunyai polis asuransi di AIA. Masalahnya adalah dalam waktu kira-kira satu bulan, nomor handphone saya menerima SMS dari Admedika yang isinya bahwa nomor polis 34637XXX mengajukan klaim.
Padahal saya tidak merasa mengajukan klaim dan nomor polis yang disebutkan bukan nomor polis saya.
Saya sudah melapor ke Call Center AIA sebanyak dua kali.
Saya minta agar nomor handphone saya dihapus dari polis tersebut, karena tidak ada kaitannya sama sekali dengan saya. Bahkan nama yang disebutkan saja, saya tidak kenal.
Namun tidak ada tindak lanjut sama sekali dari AIA, dan saya masih menerima SMS tersebut.
Bagaimana mungkin nomor handphone saya bisa terdaftar di nomor polis yang tidak saya kenal? Dan saya sama sekali tidak pernah diverifikasi oleh AIA.
Ini adalah ketiga kalinya saya mengajukan komplain dan kali ini saya mencoba melalui media supaya bisa lebih diperhatikan oleh pihak AIA.
Saya menunggu tanggapan AIA, karena ini termasuk penyalahgunaan nomor handphone saya. (IRA)
Tidak Ada Tindak Lanjut AIA Atas Laporan SMS dengan Nomor Polis yang Tidak Dikenal
Terkait surat pembaca di media Kompas.com pada Jumat, 3 Juni 2022 mengenai situasi nasabah kami yaitu Ibu Ferawati (“Nasabah”), PT AIA FINANCIAL (“AIA”) sampaikan:
• Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Ferawati dan kami berterima kasih atas saran yang diberikan kepada AIA.
• Terkait situasi yang disampaikan oleh Ibu Ferawati, tim Customer Care AIA telah menghubungi beliau dan kami telah melakukan perbaikan data nasabah ke Admedika. Ibu Ferawati juga telah menerima penjelasan kami dengan baik.
• Pada 13 Juni 2022, pihak AIA telah mengirimkan surat penyelesaikan keluhan dan kami ucapkan terima kasih atas kerja sama yang baik dari Ibu Ferawati.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Corporate Communication AIA melalui CORP.COMM@aia.com. (SUC)
Salam hormat,
