Surat Pembaca
Lazada Indonesia

Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan

Jumat, 10 Juni 2022 | 02:48 WIB

Saya pemilik toko Ellie Cookies di Lazada. Sebelumnya saya mendapatkan email dari Lazada bahwa saya dikenakan poin pelanggaran 48.

Email tersebut juga menyatakan bahwa saldo saya ditahan sementara, dimana investigasi dan hak pembayaran akan dilakukan 90 hari sejak akun dinonaktifkan.

Akun saya dinonaktifkan sejak 23 Februari 2022 dan hingga saya menulis surat ini tanggal 10 Juni 2022, saldo yang menjadi hak milik saya belum juga diproses oleh Lazada.

Sebenarnya apa motif Lazada menahan hak seller? Barang yang saya kirim semuanya asli dan saya mengorder barang melalui supplier resmi dan distributor.

Saat saya bertanya ke agent live chat, hanya diberitahukan bahwa sesuai ketentuan berjualan di Lazada, masa investigasi memerlukan waktu 90 hari kerja.

Oleh karenanya, saya membuat surat ini berharap Lazada mau merespon dan membayarkan yang menjadi hak seller, karena seller juga punya pertanggung jawaban atas barang yang telah diorder dan telah dikirim ke customer dengan pembayaran yang memiliki jatuh tempo. (IRA)

Elyanti
Jl. Bojong Utama VI, Kota Bekasi, Jawa Barat
Lazada Indonesia

Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan

Rabu, 22 Juni 2022 | 09:36 WIB

Menanggapi surat pembaca di Kompas.com tertanggal 10 Juni 2022, mengenai “Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Elyanti.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati Toko Ellie Cookies milik Ibu Elyanti terbukti melanggar aturan berjualan di Lazada.

Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa kami tidak dapat memproses pembayaran sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada.

Hal ini juga sudah dikomunikasikan tim Customer Care kami secara langsung kepada Ibu Elyanti melalui sambungan telepon pada 14 Juni 2022 dan juga melalui email.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.

Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. (SUC)

Salam,

Farid Suharjo - Vice President, Customer Care, Lazada Indonesia
Capital Place, Jakarta Selatan.
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT. Visionet Internasional (OVO)
Cashback Penyesuaian OVO Point Tidak Diterima Dengan Alasan Kuota Promo Mencapai Limit
Divisi Kartu Kredit UOB Indonesia
Belum Terima dan Aktifkan Kartu Kredit UOB, Namun Tagihan Iuran Tahunan Sudah Muncul
Bank CIMB NIAGA
KPR Lunas, Dana Deposit Selama 15 Tahun Belum Cair
IKEA
Beli Barang di Online Store IKEA, Sudah Satu Bulan Barang Tidak Kunjung Tiba
Permata Bank Divisi Kartu Kredit
Kinerja Divisi Kartu Kredit Bank Permata Tidak Profesional
Surat Pembaca
Lihat Semua
Telkom / IndiHome
Lamanya Penanganan Layanan IndiHome
Bank Mandiri
Bank Mandiri Menagih Transaksi yang Sudah Dibatalkan Merchant
Provider Tri
Sudah Membeli Paket Home Tetapi Kuota Tidak Masuk
PT. KEMBANG SARI BUANA
Pembayaran Tidak Sesuai Dengan yang Dijanjikan
JNT / J&T
Isi Paket Hilang Sebagian, namun Hingga Kini Keluhan Tidak Ditindaklanjuti
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.