Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan
Saya pemilik toko Ellie Cookies di Lazada. Sebelumnya saya mendapatkan email dari Lazada bahwa saya dikenakan poin pelanggaran 48.
Email tersebut juga menyatakan bahwa saldo saya ditahan sementara, dimana investigasi dan hak pembayaran akan dilakukan 90 hari sejak akun dinonaktifkan.
Akun saya dinonaktifkan sejak 23 Februari 2022 dan hingga saya menulis surat ini tanggal 10 Juni 2022, saldo yang menjadi hak milik saya belum juga diproses oleh Lazada.
Sebenarnya apa motif Lazada menahan hak seller? Barang yang saya kirim semuanya asli dan saya mengorder barang melalui supplier resmi dan distributor.
Saat saya bertanya ke agent live chat, hanya diberitahukan bahwa sesuai ketentuan berjualan di Lazada, masa investigasi memerlukan waktu 90 hari kerja.
Oleh karenanya, saya membuat surat ini berharap Lazada mau merespon dan membayarkan yang menjadi hak seller, karena seller juga punya pertanggung jawaban atas barang yang telah diorder dan telah dikirim ke customer dengan pembayaran yang memiliki jatuh tempo. (IRA)
Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan
Menanggapi surat pembaca di Kompas.com tertanggal 10 Juni 2022, mengenai “Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Elyanti.
Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati Toko Ellie Cookies milik Ibu Elyanti terbukti melanggar aturan berjualan di Lazada.
Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa kami tidak dapat memproses pembayaran sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada.
Hal ini juga sudah dikomunikasikan tim Customer Care kami secara langsung kepada Ibu Elyanti melalui sambungan telepon pada 14 Juni 2022 dan juga melalui email.
Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.
Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.
Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. (SUC)
Salam,
