Saya adalah pengguna kartu kredit Danamon sejak tahun 2020. Pada tagihan bulan Mei, saya mendapatkan tagihan yang bukan transaksi saya senilai Rp 1.820.835 dari merchant PAYSSION yang saya pun tidak mengetahuinya. Saya cek di internet, ini merupakan website luar negri. Saya sudah melakukan sanggahan dan mendapatkan balasan dari pihak Bank Danamon bahwa ini merupakan transaksi saya karena saya mendapat kode OTP.

Memang benar saya mendapat kode OTP namun saya tidak pernah memberikan kode OTP kepada pihak manapun, dan sayapun selama ini banyak SMS yang masuk pun tidak terbaca di Handphone dan saya jarang sekali buka SMS. Biasanya jika saya menggunakan kartu kredit, ada notifikasi transaksi berhasil di email, namun untuk transaksi ini, tidak ada notifikasi di email saya. Saya sudah mengajukan komplain berulang kali ke HelloDanamon namun jawaban dari Customer Service menjawab berulang kali transaksi ini menjadi tanggung jawab saya karena saya menerima kode OTP. Jaman sekarang kode OTP pun sudah bisa diretas oleh oknum hacker untuk pencurian data.

Dari pihak HelloDanamon menyampaikan bahwa transaksi ini sebenarnya masih bisa dibatalkan, namun tagihan ini tetap menjadi tanggung jawab saya. Saya meminta kejelasan mengenai merchant PAYSSION ini, pihak HelloDanamon juga tidak bisa menjawab, hanya bilang PAYSSION. Saya mengecek IP address dari pelaku dimana alamatnya bukanlah alamat IP kantor, HP, ataupun IP rumah saya. Tidak ada bantuan dan penjelasan mengenai nama merchant ini tetapi Danamon tetap mengharuskan saya untuk membayar.

Saya telah membayar seluruh tagihan kartu kredit ini dan memblokir kartunya. Untuk biaya bunga atas tagihan ini dari pihak Danamon bisa menghapuskan, tapi untuk transaksi ini tetap saya harus membayar, diberikan keringanan dengan cicilan. Jika nominal kecil, saya bisa membayar.

Tapi jika nilai sudah jutaan? Saya pasti membayar jika transaksi ini adalah tagihan saya, tapi ini jelas-jelas malware, pencurian data dari kode OTP, transaksi kartu kredit yg bukanlah transaksi saya. Saya akan membayar, jika pihak investigasi dari Danamon menjelaskan merchant apa Payssion itu? Transaksi apa senilai Rp 1.820.835? Saya minta kepada pihak kartu kredit Bank Danamon agar dapat membantu menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. (FAP)