KPR Lunas, Dana Deposit Selama 15 Tahun Belum Cair
Saya nasabah Bank CIMB NIAGA yang sudah menyelesaikan kredit KPR dengan nomor 121/PK/054/2/05/2007 pada tanggal 29 Juni 2022.
Sebagaimana yang diinfokan petugas KPR bahwa untuk membuka blokir dana deposit tersebut, harus datang langsung ke kantor Bank CIMB NIAGA, maka pada 30 Juni 2022 saya ke kantor Bank CIMB NIAGA di Kemang Pratama Kota Bekasi, untuk proses buka blokir yang dijanjikan oleh petugas Customer Service harusnya selesai dalam 2 hari kerja.
Namun, sampai 5 Juli 2022 belum terselesaikan, saya membuat pengaduan melalui 14041, dengan nomor pengaduan CBGCN050722002079. Namun, sampai sekarang yaitu sudah 8 hari kerja, belum terselesaikan juga. Setiap hari kerja saya sudah berulangkali menghubungi pengaduan 14041 dan melalui WhatsApp 081197814xxx.
Namun jawaban yang saya terima "Mohon menunggu dana dalam proses", sebagai nasabah saya kecewa dengan jawaban tersebut dan meminta kepada pihak terkait yaitu Bank CIMB NIAGA untuk memberikan penjelasan, mengapa waktu proses buka blokir tidak sesuai dengan yang diinfokan dan yang saya takutkan adalah masalah ini tidak diproses karena ketidakjelasan jawaban dari operator pengaduan. (FAP)
KPR Lunas, Dana Deposit Selama 15 Tahun Belum Cair
Dengan hormat,
Sehubungan dengan surat Bapak Teguh Sumarlan yang berjudul “KPR Lunas, Dana Deposit Selama 15 Tahun Belum Cair” (Kompas.com, 12 Juli 2022), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Teguh Sumarlan.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Teguh Sumarlan untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. Demikian kami sampaikan.
Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
