Top Up Dana ke Neobank Tidak Masuk namun Dana Sudah Terpotong
Pada 6 September 2022 pukul 06:42 WIB, saya melakukan top up dana ke Neobank sebesar Rp 10,000,000 melalui transfer virtual account dari Bank BCA.
Transaksi transfer dari bank BCA ke Neobank sudah berhasil dilakukan pada 6 September 2022 pukul 06:43 WIB, rekening BCA saya juga sudah terpotong sebesar Rp 10.000.000.
Namun hingga saat ini dananya tidak masuk, saya sudah komplain ke Bank Neo dan hanya diminta menunggu namun tidak jelas menunggu sampai kapan.
Pagi ini saya cek atau 24 jam dari transaksi top up dana, statusnya malah diinfokan gagal.
Saya juga sudah mengecek ke BCA dan diinformasikan bahwa transaksi saya sudah berhasil sesuai bukti transfer yang terinfo dari BCA.
Saya kecewa pada Neobank, padahal sudah bank digital namun urusan transaksi seperti ini saja tidak dapat diselesaikan dengan cepat dan tidak ada kepastian bagi nasabah.
Terima kasih. (SUC)
Top Up Dana ke Neobank Tidak Masuk namun Dana Sudah Terpotong
Menanggapi pengaduan dalam Suara Pembaca yang dimuat Kompas.com dengan judul "Top Up Dana ke Neobank Tidak Masuk namun Dana Sudah Terpotong" yang disampaikan oleh Ibu Ida Farida pada tanggal 7 September 2022, melalui surat ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah Beliau alami.
Pihak Bank Neo Commerce (BNC) telah mengidentifikasi permasalahan yang terjadi melalui tim Customer Service kami untuk kemudian dilaporkan dan ditindaklanjuti oleh tim terkait. Kami sampaikan bahwa tercatat pada hari Rabu, tanggal 7 September 2022 pukul 09.34 WIB dana sudah berhasil terkredit ke rekening Neo Now Bank Neo Commerce atas nama Ibu Farida. Informasi tersebut telah kami sampaikan melalui telepon serta email, dan sudah diterima dengan baik oleh Beliau.
Atas nama Bank Neo Commerce, kami mengucapkan terima kasih atas kesetiaan para nasabah. Semua informasi yang diberikan selalu menjadi masukan positif untuk perbaikan layanan kami di masa mendatang. Bagi nasabah yang membutuhkan bantuan mengenai layanan kami, silakan menghubungi Call Center kami melalui 1500 190, atau via Twitter @bankneocommerce dan Instagram @bankneocommerce. Tim Customer Service kami akan dengan senang hati membantu Anda. Terima kasih atas perhatiannya. (IRA)
Hormat kami,
