Sulitnya Pemasangan Baru IndiHome, Informasi yang Diberikan Selalu Berbeda
Saya mengajukan pemasangan baru IndiHome untuk pertama kalinya pada 18 Oktober 2022.
Informasi berbeda saya terima dari 4 kali menghubungi 147 dan 1 kali via WhatsApp IndiHome Care selama 10 hari berikutnya.
Diinformasikan bahwa saya memiliki 7 tunggakan, 6 di antaranya atas nama 3 orang lain yang berbeda tapi menggunakan nomor telepon saya dan alamat yang sama.
Saat saya meminta bukti dan kejelasan, 147 mengarahkan saya ke Plasa Telkom karena akses data mereka berbeda.
Namun, ketika saya ke Plasa Telkom Jakarta Barat diinformasikan bahwa saya harus ke wilayah Tangerang karena nomor tunggakan terdaftar di Serang dan sistem kelola data mereka berbeda.
Yang menjadi pertanyaan saya:
Pertama,
Bagaimana IndiHome memproses data pengajuan pelanggan?
Sehingga yang jelas menyalahgunakan data bisa disetujui, tapi ketika pemilik data asli pertama kali mengajukan tidak bisa?
Kedua,
Bagaimana IndiHome mengatur data internal dan melatih pegawai mereka sehingga informasi dan data selalu berubah dan berbeda-beda, tidak jelas, dan tidak akurat?
Jangankan membahas layanan, belum jadi pelanggan saja saya sudah mempertanyakan kualitas manajemen internal IndiHome. (IRA)
Sulitnya Pemasangan Baru IndiHome, Informasi yang Diberikan Selalu Berbeda
Terima kasih kepada Redaksi Kompas yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Evyla pada tanggal 29 November 2022 terkait keluhan “Keluhan Sulitnya Pemasangan Baru IndiHome, Informasi yang Diberikan Selalu Berbeda” pada tautan: https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/62620/Sulitnya-Pemasangan-Baru-IndiHome.
Menggapi surat pembaca pembaca Ibu Evyla tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan yang merupakan akibat dari kesalahpahaman atau miskomunikasi terkait proses pemasangan layanan IndiHome. Demi transparansi dalam proses pemasangan, telah dilakukan klarifikasi yang dilanjutkan dengan proses instalasi layanan indiHome di kediaman Ibu Evyla.
Kami ucapkan terima kasih kepada Ibu Evyla dan kami harap layanan IndiHome dapat memberikan manfaat bagi Ibu Evyla beserta keluarga maupun seluruh pelanggan IndiHome lainnya.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu, kami ucapkan terimakasih. (IRA)
