Kecewa Pelayanan Palyja, Air Mati Teknisi Tidak Kunjung Datang
Saya pelanggan Palyja dan sudah mengajukan pelaporan dengan nomor 0565217XXX. Hal ini karena sejak 2 Desember 2022, air tidak mengalir ke rumah saya.
Ketika cek ke website Palyja tidak ada kendala supply air maupun perbaikan pipa distribusi.
Mengajukan komplain ke call center, jawaban yang diberikan hanya disuruh menunggu dan akan dicek 1x24 jam.
Hal ini sudah sering terjadi dalam tahun ini, bahkan ini sudah yang ketiga kali.
Saya sangat kesulitan untuk meminta teknisi datang ke rumah. Berdasarkan pengalaman, saya harus menunggu 1-2 minggu hingga teknisi datang melakukan pengecekan.
Pada 4 Desember 2022, saya sudah minta teknisi untuk datang ke rumah namun dari call center hanya meminta saya untuk menunggu.
Permintaan saya hanya sederhana, yakni meminta teknisi datang ke rumah membersihkan filter meteran, tetapi hal ini sangat sulit direalisasikan oleh pihak Palyja.
Padahal nomor telepon saya aktif, dan saya selalu standby di rumah. Namun hingga saat ini tidak ada teknisi yang menghubungi saya untuk melakukan penanganan. (IRA)
Kecewa Pelayanan Palyja, Air Mati Teknisi Tidak Kunjung Datang
Menanggapi keluhan pelanggan PALYJA yang dimuat pada media online Kompas.com edisi Minggu, 4 Desember 2022 dengan judul “Kecewa Pelayanan PALYJA, Air Mati Teknisi Tidak Kunjung Datang”, kami memohon maaf dan memahami kekecewaan yang dialami oleh pelanggan PALYJA dengan NOREK 000471351 atas nama PT. Jawa Barat Indah yang beralamat di Jalan Pluit Karang Asri 3 Blok G10U No.21 RT.004 RW.13 Pluit, Jakarta Utara 14440.
Pada tanggal 5 Desember 2022 petugas PALYJA telah melakukan pengecekan ke lokasi persil pelanggan, dan hasilnya menunjukkan bahwa kondisi aliran air tersumbat pada saringan meter. Setelah dilakukan pembersihan pada saringan meter, kondisi air sudah mengalir kembali.
PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan peningkatan.
Informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Call Center PALYJA di nomor telepon 021-29979999 yang beroperasi selama 24 Jam, 7 hari dalam seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi.
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih. (IRA)
