Saya adalah salah satu dari banyak pembeli yang merasa kecewa atas pelayanan dan kualitas produk yang dijual oleh marketplace Lazada Indonesia. Sehubungan dengan promo 12.12, saya memutuskan untuk memesan Laptop Lenovo Legion Slim 7 15ACH6 seharga Rp 17.609.000,- dari Toko Lazada Retail Electronics Store pada 14 Desember 2022 dengan order nomor 1010524820940XXX.

Laptop yang saya beli, awalnya sekilas tampak baru. Namun saat di-charge baterai tidak dapat mengisi dan senantiasa 0% atau kosong. Saat dicek melalui program bawaan Lenovo Vantage ternyata ada masalah atau error di baterai hardware. Saya otomotis meminta refund dan mengembalikan produk karena masalah baterai di laptop adalah hal yang serius. Saya mengembalikan laptop melalui jasa JNE pada19 Desember 2022 dengan nomor JNRC-1000509XXX.

Singkat cerita, saya mendapatkan respon dari Customer Service yang bertele-tele, akhirnya barang tiba di gudang Lazada. Namun pada Jumat 23 Desember 2022 permohonan permintaan dana refund ditolak tanpa alasan yang jelas dan dikembalikan kembali kepada buyer.

Hal ini sangat disesalkan karena konsumen dirugikan atas kurangnya quality control dari seller karena barang yang dijual adalah laptop defect. Sekali lagi, saya sangat kecewa terhadap Lazada Indonesia. Besar harapan saya agar permasalahan ini diselesaikan dengan bijak yaitu refund karena dua hal, pertama, quality control dari seller yang abai terhadap barang cacat produksi defect. Kedua, ketidakjelasan dari alasan pengembalian. Ini adalah bentuk lempar tanggungjawab yang sangat saya sesalkan.

Lazada harus mengembalikan dana Rp 17.609.000,- secara utuh ditambah biaya pengiriman dan kerugian waktu yang ditimbulkan akibat abai dalam melakukan quality control (QC) terhadap barang yang mereka jual yaitu Laptop Lenovo Legion Slim 7 15ACH6.

Atas perhatian semua pihak, saya ucapkan terima kasih. Salam.

(FAP)