Sulitnya Klaim "Money Back Guarantee" dari Layanan Pengiriman JNE YES
Saya hanya ingin berbagi keluh kesah perihal pengiriman layanan JNE YES. Berikut kronologinya.
Pada 4 Januari 2023, saya menggunakan layanan JNE YES untuk pengiriman ke BNI Sunter Garden. Seharusnya dengan menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai), barang yang dikirim tiba ditujuan dalam jangka waktu satu hari apalagi areanya hanya di Jabodetabek.
Namun barang kiriman tersebut sampai pada 6 Januari 2023, dengan follow up berkali-kali melalui telepon ke JNE Customer Care.
Pada hari yang sama yakni 6 Januari 2023, oleh CS JNE melalui WA dibuatkan laporan dan saya dihubungi oleh salah seorang JNE Care Tangerang untuk dibuatkan form claim.
Singkat cerita, saya cari tahu untuk klaim money back guarantee hanya memakan waktu 2 minggu saja.
Pada 20 Januari 2023, saya konfirmasi lagi melalui WA karena seharusnya klaim tersebut sudah cair, tetapi tidak direspon oleh JNE Care Tangerang.
Pada 24 Januari 2023, saya follow up melalui Twitter JNE Customer Care dan jawabannya hanya permohonan maaf dan akan diteruskan kembali laporannya.
Pada 27 Januari 2023 saya follow up kembali jawaban nya masih sama, permohonan maaf dan berkas klaim infonya sudah di kota asal.
Senin 30 Januari 2023, di follow up kembali masih juga sama, belum ada jawaban yang pasti. Terakhir 31 januari 2023 di follow up masih sama jawabannya hanya berkordinasi dan dibantu percepat laporannya.
Sampai dengan 2 Februari 2023 tidak ada kepastian. JNE YES bagaimana dengan moto "Money Back Guarantee" nya? (IRA)
Sulitnya Klaim "Money Back Guarantee" dari Layanan Pengiriman JNE YES
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 1 Februari 2023 berjudul “Sulitnya Klaim "Money Back Guarantee" dari Layanan Pengiriman JNE YES”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Eko Cahyo.
JNE selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, melalui surat tanggapan ini kami ingin menginformasikan bahwa JNE telah merespon dan menghubungi Bapak Eko Cahyo dan menjelaskan mengenai hal yang terjadi pada kiriman tersebut. Selanjutnya terkait proses penggantian klaim telah terselesaikan dengan baik pada tanggal 3 Februari 2023.
Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaan selama ini menggunakan jasa kiriman melalui JNE. Terkait informasi mengenai layanan JNE dapat menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
(FAP)
