Dana yang Ditahan oleh Lazada
Saya merupakan seller di Lazada dengan ID toko ID67Y7BJxx, saya mulai berjualan sejak April 2022. Produk yang diunggah, dijual dan dikirim semua sesuai foto asli karena itu adalah stok asli barang saya dan review pelanggan rata-rata bintang 4 sampai 5.
Pada 29 Maret 2023, saya mendapat email dari Lazada yang menginformasikan bahwa saya telah diberikan penalti 48 poin pelanggaran. Hal tersebut karena saya melanggar fair trading policy dan toko saya di-deactivated.
Dana saya gagal dicairkan oleh sistem bahkan hingga saat ini saya tidak dapat withdraw dana penjualan senilai Rp 26.000.000 yang masuk sejak Maret 2023 dan banding saya pun ditolak.
Saya diberikan rincian yaitu pembeli yang memakai voucher, pembeli yang pakai voucher tersebut akhirnya dibebankan ke saya selaku penjual, Lazada dengan ini percaya bahwa sistem mereka benar dan tidak ada masalah, padahal barang yang saya kirimkan sudah sesuai dan Lazada tidak mau menerima bukti-bukti yang saya ajukan.
Lalu dana saya senilai Rp 26.000.000 kenapa ditahan? Saya minta tolong kepada Lazada untuk mengembalikan uang saya. (FAP)
Dana yang Ditahan oleh Lazada
Redaksi yang terhormat,
Menanggapi surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 17 Juni 2023 berjudul “Dana yang Ditahan oleh Lazada”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Dicky. Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati toko Bapak Dicky terbukti melanggar aturan berjualan di Lazada.
Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa kami harus menonaktfikan akun toko Bapak Dicky sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada.
Kendati demikian, kami telah memproses pembayaran hasil penjualan dari transaksi di toko Bapak Dicky yang sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada pada 15 Mei 2023. Tim Customer Care Lazada juga telah menginformasikan hal ini kepada Bapak Dicky melalui telepon pada 15 Mei 2023 dan 20 Juni 2023.
Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.
Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Salam,
