Surat Pembaca
First Media

Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media

Sabtu, 2 September 2023 | 09:11 WIB

Saya merupakan pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 78041xxx. Pada 14 Agustus 2023, Saya menghubungi Customer Service First Media untuk memutus layanan televisi dan memilih layanan internet saja.

Saat itu Customer Service First Media menginformasikan bahwa pada 28 Agustus teknisi akan datang untuk mengambil perangkat, sehingga pada bulan September kami akan menerima tagihan baru yang lebih rendah yaitu dari sekitar Rp 500,000 menjadi sekitar Rp 300,000.

Pada 28 Agustus 2023, teknisi tidak kunjung datang kami pun menghubungi customer service melalui aplikasi dan diinformasikan bahwa tim lapangan akan datang lebih cepat, namun sampai malam teknisi tidak kunjung datang.

Kemudian pada 29 Agustus 2023, kami kembali menghubungi customer service dan dijanjikan untuk kunjungan teknisi pada 30 Agustus 2023. Namun, lagi-lagi mangkir tanpa kabar sehingga bulan September ini kami tetap ditagih layanan full.

Setelah kami mempertanyakan hal ini, teknisi justru datang pada tanggal yang tidak dijanjikan dan belum pernah diinformasikan sebelumnya, yaitu pada 1 September 2023 dimana saat itu saya dan keluarga berada di luar kota.

Mengapa proses ini begitu sulit ?

Padahal sebelumnya saya berkali-kali menghubungi customer service karena masalah modem, decoder rusak, atau remote rusak namun teknisi selalu datang tepat waktu sesuai hari dan jam yang sudah dijanjikan. (SUC)

Vicky Jovianna
Kompleks Pondok Hijau, Tangerang Selatan.
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Surat Pembaca
Lihat Semua
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor