Saldo Berkurang Saat Tarik Tunai, tapi Uang Tidak Keluar
Tanggal 17 November 2017 pukul 15.23 saya melakukan penarikan tunai di ATM CIMB Wisma Slipi melalui rekening ponsel senilai Rp.300.000, tapi pada saat akan mengeluarkan lembaran uang, respon lama dan akhirnya muncul dilayar bahwa ATM sedang maitenance dan uang tidak keluar. Akhirnya saya lapor ke satpam di bank.
Kata satpam, tidak ada masalah dengan ATM. Lalu tidak lama berselang pada pukul 15.26, saya melakukan pengambilan kembali Rp.300.000 melalui rekening ponsel saya dan berhasil. Tetapi saldo saya telah berkurang sebesar Rp.600.000. Padahal yang berhasil ditarik Rp.300.000. Lalu saya buat laporan ke CIMB Niaga Slipi mengenai hal ini dan dijanjikan oleh Customer Service Ibu Melisa bahwa paling cepat uang saya kembali hari Senin, 20 November 2017.
Saya cek pada tanggal tersebut belum bertambah saldo saya. Respon mereka harus ke bagian pusat. Saya tidak tahu bagian pusat kemana. Hingga saat ini, saya diinformasikan bahwa tidak ada selisih antara penarikan yang saya lakukan dengan sistem. Mohon kiranya uang saya dikembalikan cash ataupun transfer.
*tayang tanggal 6 Desember 2017
Saldo Berkurang Saat Tarik Tunai, tapi Uang Tidak Keluar
Sehubungan dengan surat Bapak Dwi Budi Waluyo yang berjudul: “Saldo Berkurang Saat Tarik Tunai, Tapi Uang Tidak Keluar” (Kompas.com, 6 Desember 2017), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidak nyamanan yang dialami Bapak Dwi Budi Waluyo.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Dwi Budi Waluyo untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
