Transfer ke Bank Sumut, 4 Bulan Belum Masuk

Saya sebagai nasabah merasa kecewa dengan pelayanan Bank Sumut. Transfer uang dalam kurs dollar dari Citi Bank Singapura atas nama Google ke rekening Bank Sumut atas nama istri saya, Renny Alna, belum diterima hingga hampir 4 bulan. Awalnya, tanggal 21 Agustus 2017, Citi Bank Singapura melakukan transaksi transfer ke Bank Sumut milik istri saya.

Menurut pengalaman bertransaksi internasional, hanya membutuhkan waktu 24 jam (ketika itu saya pernah menggunakan rekening Bank Mandiri atas nama saya sendiri). Namun setelah 15 hari kerja, uang belum juga masuk. Saya mempertanyakan ke pihak Google Singapura melalui email. Mereka mengirimkan tanda bukti bahwa transaksi sudah dilakukan.

Artinya uang saya sudah dikirim ke Bank Sumut per tanggal 21 Agustus 2017. Hingga pada tanggal 28 September 2017, saya melaporkan keluhan ini ke Bank Sumut Jalan Imam Bonjol, setelah sebelumnya melaporkan ke Bank Sumut cabang Pulo Brayan sebagai tempat membuka rekening.

Saya dan istri menyerahkan beberapa bukti yang diberikan Citi Bank Singpura dan Google kepada petugas Customer Service Bank Sumut. Serta memberikan data rekening dan nomor HP. Mereka berjanji akan menghubungi. Parahnya, hingga sekarang hampir 4 bulan, Bank Sumut sama sekali tidak pernah menghubungi. Apakah ini yang disebut memberikan pelayanan terbaik seperti slogan Bank Sumut?

*Tayang tanggal 22 Desember 2017