Transaksi Transfer Berhasil, tapi Dinyatakan Gagal Oleh Tokopedia

Nomer transaksi PEB-A55BO-Y5HK tanggal 4 September. Saya melakukan pembayaran via transfer ke Bank Mandiri sebelum batas waktu yang ditentukan Tokopedia, tapi status pembayaran tidak berubah dan dinyatakan gagal oleh Tokopedia. Saya menghubungi Customer Service Tokopedia via chat infonya dana tidak masuk ke rekening Tokopedia.

Saya hubungi bank pengirim (BTPN) diinfokan transfer berhasil, dana tidak tertahan. Saya hubungi Bank Mandiri, tidak mau memberikan informasi apapun. Tolong kejelasannya.