Konsumen Dirugikan Oleh AXIS
Pada tanggal 17 Mei 2017 jam 00.20, saya isi pulsa Axis untuk aktifkan paket RAWIT 2GB. Lalu saya dapat email di apklikasi Axisnet tanggal 17 Mei 2017 jam 00.27, bahwa paket akan segera aktif. Pagi harinya ada lagi email masuk tanggal 17 Mei 2017 jam 9.37, bahwa paket telah aktif. Saya cek kuota internet, ternyata paket rawit 2GB tidak terlihat.
Saya datangi kantor XL di Jl Ahmad Yani, Singaraja, Bali. Katanya di system terlihat bahwa paket 2GB diberhentikan oleh user pukul 00.57. Saya tidak merasa berhentikan paket. Konyol sekali kalau berhentikan paket yang baru. Aneh, padahal jam 9.37 dibilang paket berhasil diaktifkan.
Kalau toh saya berhentikan paket, bukankah akan ada email-nya di Axisnet ? Dari petugas dikatakan bahwa sering tidak sinkron antara pemberitahuan SMS atau email dengan sistem XL. Kan aneh, SMS atau email juga bagian dari sistem mereka. Percuma ngotot dengan petugas, saya lebih baik keluar saja dari kantor.
Saya juga orang sistem, jadi glitch seperti ini bisa terjadi dan konsumen yang akan selalu dirugikan.
Konsumen Dirugikan Oleh AXIS
Menanggapi surat pembaca pelanggan XL atas nama Bapak Benny melalui surat pembaca Kompas.com tanggal 19 Mei 2017 bertajuk “Konsumen Dirugikan Oleh AXIS”, kami telah menyampaikan permohonan maaf serta memberikan penjelasan terkait keluhan paket internet yang terhenti di nomor XL 083852753xxx. Kami pun telah memberikan solusi atas keluhan yang dialami. Bapak Benny telah menerima penjelasan serta solusi yang kami sampaikan.
Peningkatan kualitas layanan akan terus kami lakukan. Perhatian Bapak Benny sebagai pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817 / 08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter @XLCare dan Facebook XLCare.
Atas perhatian Bapak Benny, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
