Saya pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan 301010929830. Sebelumnya saya berlangganan Indovision dengan sistem pembayaran satu tahun diawal (mengikuti promo Rejoin). Pada hari Jumat 9 Juni 2017, saya menghubungi call center Indovision karena saya mendapatkan SMS yang menginformasikan bahwa saya ada tagihan sebesar 35.001 yang akan jatuh tempo tanggal 12 Juni 2017.

Oleh petugas Indovision, saya diinformasikan bahwa itu adalah tagihan atas kenaikan tarif paket langganan saya. Tentu saya keberatan akan hal tersebut karena saya sudah bayar paket satu tahun lalu tiba-tiba dikenakan kenaikan tanpa ada informasi apapun sebelumnya. Kemudian oleh petugas Indovision tersebut diinformasikan kembali jika memang saya keberatan, akan dibuat laporan penghapusan tagihan dan nantinya saya akan dihubungi kembali.

Hari Senin 13 Juni 2017, saya dihubungi oleh petugas Indovision bahwa tagihan 35.001 itu sudah diproses untuk disesuaikan. Dihari yang sama saya dihubungi kembali oleh team sales Indovision yang menawarkan paket tahunan untuk movie (yang sebelumnya saya belum berlangganan) dengan promo tertentu. Saya diharuskan membayar 700 ribu rupiah. Saya pun setuju dan memberikan data kartu kredit untuk pembayarannya.

Keesokan harinya, Selasa tanggal 13 Juni 2017, saya kaget, tagihan yang dibebankan atau didebit dari kartu kredit saya adalah sebesar 730.000 rupiah. Ada beda 30 ribu dari harga yang sebelumnya diinformasikan. Saya pun langsung menghubungi call center Indovision untuk konfirmasi kembali.

Lebih kaget lagi, saya diinformasikan bahwa selisih 30 ribu itu adalah tagihan atas kenaikan paket langganan saya sebelumnya. Saya bingung bagaimana sistem di perusahaan sekelas Indovision berjalan. Hingga saat ini, saya belum mendapatkan kejelasan akan kebingungan saya ini. Semoga kedepannya Indovision bisa lebih transparan dan jelas dalam memberikan informasi tagihan kepada pelanggannya.